Identifisering med BankID & Vipps

Slutten på manuelle kontrollspørsmål

Å be kunder ramse opp adresse, fødselsdato eller siste fakturabeløp er ikke lenger godt nok. Det er tidkrevende, irriterende for kunden, og sårbart for manipulasjon.

Med sikker autentisering integrert i Snakk.ai, løfter dere sikkerheten til høyeste nivå. Dere vet med 100% sikkerhet hvem AI-agenten snakker med, noe som er en forutsetning for å kunne automatisere sensitive prosesser.

Dette gir trygghet for begge parter. Kunden vet at de snakker med en verifisert løsning fra din bedrift, og dere vet at personen i andre enden er den de utgir seg for å være.

Den store forskjellen: Helt automatisert (Ingen mennesker nødvendig)

Mange løsninger på markedet krever fortsatt at en menneskelig kundebehandler manuelt starter en BankID-forespørsel midt i samtalen.

Snakk.ai er annerledes.

Vår AI-stemmeagent håndterer hele verifiseringsprosessen autonomt som en naturlig del av samtalen, uten menneskelig innblanding.

1. Agenten initierer: Når samtalen krever det (f.eks. ved innsyn i lånesaldo eller endring av persondata), sier agenten: "For å hjelpe deg med dette, må jeg vite at det er deg. Jeg sender en BankID-forespørsel til din telefon nå."

1. Kunden godkjenner: Kunden får et push-varsel på mobilen og godkjenner lynraskt med biometri (ansikt eller fingeravtrykk) i BankID-appen.

1. Agenten fortsetter: AI-en mottar bekreftelsen umiddelbart og fortsetter samtalen sømløst: "Takk, <Navn>. Da har jeg verifisert deg. Din nåværende saldo er..."

Hvorfor Enterprise-kunder velger sikker AI-tale

Dette handler om å flytte tunge, sensitive prosesser fra dyre menneskelige ressurser til skalerbar AI-selvbetjening.

• Spar over et minutt per samtale: Manuelle kontrollspørsmål tar ofte 1–1,5 minutt per samtale. Med biometrisk BankID er dette kuttet til sekunder. Ganger du dette med titusenvis av samtaler, er ROI-en betydelig.

• Ferdig verifisert i køen: Agenten kan verifisere kunden før de eventuelt settes over til en menneskelig spesialist. Rådgiveren får en "grønn hake" på skjermen og kan gå rett på sak, uten å kaste bort tid på identifikasjon.

• Møt strenge compliance-krav: For aktører innen bank, finans, forsikring, helse og offentlig sektor er sikker autentisering et lovkrav. Denne løsningen tilfredsstiller de strengeste kravene til GDPR og personvern.

Ideelle bruksområder

• Bank & Finans: Saldosjekk, lånesøknader, overføringer og kortsoperasjoner.

• Forsikring: Skademelding og endring av avtaler.

• Helse: Timebestilling, resepter og innsyn i pasientjournal.

• Inkasso: Sikker dialog om gjeld og betalingsplaner.

• Offentlig sektor: Tilgang til "Min side"-tjenester og statussjekk på søknader via telefon.

Robust infrastruktur i samarbeid med Idura

For å sikre maksimal oppetid og sikkerhet, leveres denne funksjonaliteten i tett samarbeid med Idura.

Idura er en ledende aktør innen integrasjon av BankID i telefoni- og kontaktsenterløsninger. Ved å kombinere Snakk.ai sin avanserte stemmeintelligens med Iduras velprøvde infrastruktur for autentisering, får dere en løsning som er både innovativ og bunnsolid.