Hente opplysninger
For eksempel status, tilgjengelighet eller informasjon kunden trenger.
KUNNSKAP, VERKTØY OG SYSTEMER
La samtalen
sette noe i gang.
Snakk kan hente informasjon, registrere en henvendelse og utløse oppfølging i systemene dere bruker. Vi begynner med oppgaven, og avklarer riktig kobling.
FRA ORD TIL OPPGAVER
God dialog.
Med forbindelse
til resten.
Fra det kunden forteller, til det teamet trenger. Snakk bruker bedriftens kunnskap, avklarer behovet og kan sende opplysningene videre til systemet eller medarbeideren som skal følge opp.
- Svar med informasjonen dere velger
- Utfør oppgaver gjennom API og webhooks
- La teamet ta over med kontekst
FRA SERVICEBEHOV TIL OPPFØLGING
- 01KUNDEN TAR KONTAKT«Jeg trenger service på tirsdag.»Telefon · Chat
- 02
Avklarer hva kunden trengerBedriftens kunnskap + deres instrukser - 03API / WEBHOOKSender serviceforespørselen videreBehov · ønsket tidspunkt · kontaktinfo
- KLART FOR SERVICEMOTTAKETEt konkret behov å følge opp.Medarbeideren bekrefter tidspunktet.
HVILKEN JOBB SKAL GJØRES?
Fra et spørsmål
til en konkret handling.
Registrere behov
Legg avtalte opplysninger fra samtalen inn i riktig mottak eller system.
Booking og kalender
Hjelp med forespørsel eller reservasjon når tilgangen og systemet støtter det.
Utløse oppfølging
Send et internt varsel, en avtalt SMS eller start en definert prosess.
TILGANG OG ARBEID ER TO FORSKJELLIGE TING
Fleksibel kobling.
Tydelig leveranse.
Definer oppgaven
Hva trenger AI-en å lese eller gjøre? Hvilke svar og unntak skal kunden få?
Avklar grensesnitt og tilgang
Tilgjengelige API-er, webhooks og rettigheter bestemmer hva som er mulig. Make eller n8n kan være en del av oppsettet.
Bygg og test
Dere, egen utvikler eller Snakk bygger forbindelsen. Vi avklarer testing, ansvar og håndtering av endringer.
Webhook-tilgang inngår i prisforslaget. Arbeid med å bygge en kundetilpasset kobling og eksterne lisenser er separate kostnader. En systemlogo er ikke dokumentasjon på en ferdig integrasjon.
FOR TEKNISKE TEAM
Bygg videre
med API-et.
Utforsk den dokumenterte tilgangen og ta med arbeidsflyten dere ønsker å bygge. API-tilgang følger kontoens rettigheter.
Åpne API-dokumentasjonenREST API / SNAKK
GET /api/agents
X-API-Key: YOUR_TENANT_API_KEY
// Hent agentene på kontoenDokumentert eksempel. API-nøkler oppbevares på serveren. Koden kjøres ikke her.
GODE SPØRSMÅL
Hva er mulig
hos dere?
Kan dere koble til alle systemer?+
Mange systemer kan kobles gjennom API eller webhooks. Vi må se på faktisk tilgang, grensesnitt og arbeidsflyt før vi bekrefter en bestemt leveranse.
Har telefon og chat samme minne?+
Kanalene kan bruke samme kunnskap, instrukser og verktøy. Det betyr ikke at en ny chat automatisk husker en tidligere telefonsamtale.
Er SMS og BankID inkludert?+
De er separate tjenester. SMS-pris og identifisering avklares hver for seg; se prisforslaget for SMS og be om tilbud på BankID.
LA OSS GJØRE DET KONKRET
Hva vil dere
ha hjelp med?
En travel telefon? De samme spørsmålene i chat? Vi begynner med én oppgave dere kjenner.
- Vi ser på behovet deres.
- Dere får se et relevant forløp.
- Vi avklarer oppsett og neste steg.