Slipp å begynne på nytt
AI finner relevant kunnskap og skriver et forslag med utgangspunkt i spørsmålet og e-posttråden.
← Alle produkter og funksjonerEn innboks som får hjelp.
SNAKK / AI-E-POST
En innboks som får hjelp.
Et team som får oversikt.
La Snakk skrive svarutkast eller svare på rutinespørsmål fra bedriftens kunnskap. Hver e-posttråd blir en sak, så medarbeiderne kan følge opp det som trenger en vurdering.
For nettbutikker og tjenestebedrifter som får mange av de samme spørsmålene til support@, post@ eller kundeservice@.
MER ROM FOR GOD OPPFØLGING
Dette får dere ut av det.
Velg hvor mye AI skal gjøre
Start med utkast som dere leser og sender selv. Aktiver autosvar for henvendelser som passer reglene deres.
Gi hver henvendelse et hjem
Saksnummer, eier og status gjør det enklere å se hva som er besvart, og hva teamet må følge opp.
FRA BEHOV TIL OPPFØLGING
Slik fungerer det.
En tydelig arbeidsflyt, med kunnskap, ansvar og kontroll hele veien.
Koble til bedriftens innboks
Sett opp videresending fra innboksen til Snakk. For svar fra egen adresse setter dere også opp avsenderdomenet.
Gi agenten kunnskap og regler
Legg inn svargrunnlaget og velg utkast eller autosvar. Avklar hvilke typer henvendelser ansatte alltid skal håndtere.
La AI forberede eller sende svaret
Agenten bruker relevant kunnskap og trådens innhold. Med oppsatte verktøy kan den også hente avtalte kundeopplysninger.
Følg opp i samme sak
Ansatte kan lese, redigere og svare fra saken. Kundens svar fortsetter i samme tråd.
DETALJENE SOM GJØR FORSKJELLEN
Bygget for arbeidet rundt kunden.
Utkast først, om dere vil
I utkastmodus skriver agenten et forslag, mens en ansatt bestemmer hva som sendes. Det gir en praktisk start for bedrifter som vil se hvordan agenten formulerer seg før de åpner for automatiske svar.
Autosvar med tydelige grenser
I automodus kan agenten sende svar selv når henvendelsen passer reglene og den finner tilstrekkelig svargrunnlag. Klager, juridiske spørsmål, oppsigelser og fakturatvister skal til et menneske. Usikre svar blir utkast, og antallet autosvar i en tråd er begrenset.
Mer enn en tekstgenerator
E-posten hører hjemme i Saker, med sammendrag, dialog og ansvarlig. Medarbeideren kan løse saken og godkjenne nyttig kunnskap til agenten. Da kan erfaringen fra én henvendelse gjøre neste enklere å håndtere.
Bruk adressen kunden kjenner
Kunden skriver til deres vanlige adresse. Snakk tar imot e-posten gjennom videresending. Eget avsenderdomene krever DNS-oppsett; vi avklarer dette sammen med den som administrerer e-posten deres.
ET ILLUSTRERT EKSEMPEL
Fra «kan dere hjelpe?» til et svar og en ansvarlig.
Illustrert eksempel: En kunde spør om leveringsrutinen og en tidligere sak.
E-posten kommer inn
En sak opprettes. Agenten leser spørsmålet og søker i bedriftens kunnskap.
Svaret blir forberedt
AI lager et utkast. Med et avtalt saksoppslag kan tidligere saker inngå i grunnlaget.
Medarbeideren følger opp
En ansatt kontrollerer svaret, sender det og følger dialogen i samme sak.
Dere slipper å starte med blankt ark, samtidig som teamet beholder kontroll over svaret.
FRA INTERESSE TIL BRUK
En konkret start.
- Velg innboksen og ansvarlig for e-postoppsettet.
- Sett opp videresending og eventuelt eget avsenderdomene.
- Legg inn kunnskap og test spørsmål i utkastmodus.
- Avtal autosvarregler, oppfølging og bruk før aktivering.
GREIT Å VITE
Svar før dere setter i gang.
Må vi bytte fra Microsoft 365 eller Google Workspace?
Nei. Dagens løsning bruker videresending fra innboksen. Oppsett og eventuelle regler hos e-postleverandøren avklares før oppstart. Dette er ikke full synkronisering av hele postkassen.
Sender AI alle svar selv?
Nei. Dere velger modus. Utkast må sendes av en ansatt. Autosvar har grenser, og henvendelser som krever vurdering går til mennesker.
Er dette det samme som e-postsupport i abonnementet?
Nei. E-postsupport er hjelpen dere får fra Snakk. AI-e-post er produktet som hjelper med deres kunders innkommende e-post.
Hva teller som bruk?
Et generert AI-svar eller svarutkast teller mot e-postkvoten. Menneskenes egne svar regnes ikke som AI-svar. Se prissiden for kvoter og avtalt ekstra bruk.
Kan agenten gjøre oppslag og bookinger?
Den kan bruke avtalte verktøy og integrasjoner som er satt opp for agenten. Vi avklarer og tester konkrete handlinger før de tas i bruk.
SE SAMMENHENGEN
Mer enn én god funksjon.
AI-drevet kundeservice
AI-drevet kundeservice med telefon, chat, e-post, saker og godkjent læring. Se hvordan Snakk samler kundedialog og oppfølging i én plattform.
Møter og transkribering
Snakk Møter gir transkripsjon, referat og oppgaver fra videomøter. Still spørsmål om møtet etterpå og følg opp i Saker.
Saker og kundeoppfølging
Snakk Saker samler henvendelser, e-post og møteoppgaver. Følg opp kunder med status, ansvarlig, historikk og godkjent læring til AI-agenten.
Læring og kunnskap
Forbedre AI-agenten med menneskenes svar. Snakk finner kunnskapshull og foreslår kunnskap og instrukser som teamet kontrollerer og godkjenner.
VIS OSS BEHOVET
Se hvordan AI kan hjelpe deres innboks.
Ta med en typisk henvendelse eller arbeidsoppgave. Vi viser hvordan Snakk kan passe inn, og hva som må settes opp.
Bestill en demo ↗