Skrivehjelp for medarbeideren
Du ber om et forslag og sender selv. AI kan også bruke valgte, lesbare vedlegg som er sikkerhetskontrollert. Et internt notat holdes adskilt fra kundesvaret.
AI-e-post
La innboksen bli til utført arbeid.
AI-agenten leser og besvarer e-post, bruker bedriftens kunnskap og utfører oppgaver med tilkoblede verktøy. Medarbeiderne kan godkjenne utkast, ta over og følge opp saken i samme arbeidsflate.
I arbeidshverdagen
Et kjent spørsmål. Et svar med riktig grunnlag.
En vanlig arbeidssituasjon. Mange e-poster handler om de samme rutinene. Teamet vil bruke AI, men trenger forskjellige arbeidsmåter for enkle og mer krevende henvendelser.
Forstå e-posten
Agenten bruker innholdet i henvendelsen og valgt kunnskap. Tilkoblede verktøy kan gi informasjon som trengs for å svare.
Velg arbeidsmåte
La AI lage et utkast som en medarbeider justerer og sender, eller håndtere avtalte typer henvendelser automatisk.
Følg saken videre
Behold e-posttråden i kundearbeidet. Avklar ansvar og videre oppfølging for henvendelser som trenger en vurdering.
Det dere får: Mindre gjentakende skrivearbeid, med tydelige valg for automatisering og godkjenning.
AI direkte i svarfeltet
Fra blankt svarfelt
til et svar du kan stå inne for.
La AI skrive førsteutkastet eller fortsette der du slapp. Du har kundens sak, kildene og teksten på samme sted – og bestemmer hva kunden får.
- 01 / Hent grunnlaget
Saken, kunnskapen og kundedataene.
AI bruker dialogen og valgt kunnskap. Tillatte oppslag kan hente ferske opplysninger fra tilkoblede systemer. Mangler et ordrenummer eller annen nødvendig informasjon, blir du bedt om å fylle det inn.
- 02 / Bearbeid svaret
La AI skrive. Skriv videre selv.
Lag et helt svar, fullfør kladden eller gjør teksten kortere, vennligere eller mer formell. Du kan oversette til engelsk og angre AI-endringen. Alt skjer i samme svarfelt.
- 03 / Kontroller og send
Se kildene. Avklar det som mangler.
Se hvilke kilder utkastet bygger på og hva AI har markert som «Må avklares». Kontroller at svaret dekker kundens spørsmål. Rediger og send når det er klart.
AI-agent for automatisk håndtering
Vil dere at AI også skal sende svar og utføre oppgaver, settes dette opp separat med valgte kilder, verktøy og regler for oppfølging.
Se hvordan AI-agentene jobberAI-e-post
Svar, handling og oppfølging i samme innboks.
La AI ta gjentakende henvendelser fra spørsmål til løsning, og gi teamet en samlet arbeidsflate for resten.
Automatiske svar
La agenten svare med bedriftens kunnskap og reglene dere setter opp. Velg hvilke typer henvendelser AI skal håndtere.
Kilder og kundeoppslag
Gi skrivehjelpen tilgang til relevant kunnskap og tillatte oppslag. Fersk ordreinformasjon kan inngå i svaret når koblingen er satt opp. Manglende opplysninger vises for medarbeideren.
Vedlegg som del av grunnlaget
Velg lesbare PDF-, Word- eller tekstvedlegg som AI skal bruke. Filene må være sikkerhetskontrollert. Skannede dokumenter trenger tekstgjenkjenning før innholdet kan leses.
Verktøy i e-postarbeidet
Slå opp informasjon og utfør handlinger gjennom tilkoblede systemer. Gi agenten verktøyene den trenger for å løse kundens oppgave.
Utkast til godkjenning
La AI lage hele utkastet, skrive ferdig kladden eller forbedre tone og språk direkte i svarfeltet. Medarbeideren ser kilder og eventuelle mangler, leser gjennom og sender.
Saker, køer og samarbeid
Samle e-posttråden med ansvar, status, frister og interne notater. Fordel arbeidet og hent inn kolleger når det trengs.
Mennesker tar over
La medarbeiderne fortsette arbeidet når saken trenger en vurdering eller personlig oppfølging.
Sammen med telefon og chat
Se e-post som del av hele kundedialogen. Bruk AI-agenter og medarbeidere på tvers av kanalene i Snakk.
I sammenheng
Et utkast å vurdere. Eller en oppgave å automatisere.
Velg graden av automatisering etter oppgaven. En enkel rutinehenvendelse kan egne seg for et annet oppsett enn en klage som krever en konkret vurdering.
Se hvordan sakene følges oppMedarbeideren godkjenner
AI lager et e-postutkast. Medarbeideren leser, tilpasser og sender svaret.
Automatisk etter oppsett
Utvalgte henvendelser kan håndteres automatisk innenfor oppgavene, kunnskapen og tilgangene dere har valgt.
Videre oppfølging
Avklar hva som skal skje når henvendelsen faller utenfor oppsettet, og hvilket team som skal følge den opp.
Et tydelig neste steg
Dette avklarer vi før oppstart.
Innboks
Avklar tilkobling, tråder og utsending.
Regler
Velg hvilke henvendelser som får utkast eller automatisk svar.
Kvalitet
Prøv reelle eksempler før dere utvider omfanget.
Greit å vite
Spørsmål før
neste steg?
Sender AI alle svar automatisk?
Nei. Svarutkast og automatiske svar er ulike arbeidsmåter. Oppsettet bestemmer hvilke henvendelser som skal til gjennomgang, og hvilke som eventuelt kan besvares automatisk.
Kan vi beholde innboksen vår?
Dere kan sette opp videresending fra supportadressen til Snakk. Eget avsenderdomene verifiseres før det brukes til utsending. Vi avklarer mottak, signaturer og svarflyt; en direkte Gmail- eller Outlook-innbokssynk er ikke en forutsetning.
Hva skjer med e-poster som trenger en medarbeider?
De må inngå i en avtalt oppfølgingsflyt med ansvar, kø og eskalering. Det avklares og testes sammen med teamet.
Må AI få sende e-post selv?
Nei. Bruk svarutkast som medarbeideren godkjenner, og aktiver automatisk håndtering bare der dere ønsker det.
Kan AI svare om en konkret ordre?
Det krever at relevant informasjon er tilgjengelig gjennom kilder eller tilkoblede verktøy. En generell kunnskapsartikkel alene gir ikke oppdatert ordrestatus.
Kan AI skrive hele svaret for medarbeideren?
Ja. AI kan lage et helt svarutkast, skrive ferdig kladden eller forbedre språk og tone. Den bruker saken, valgt kunnskap og tillatte kundeoppslag. Skrivehjelpen sender ikke svaret: medarbeideren leser, redigerer og sender. Automatisk håndtering med en AI-agent er et eget oppsett.
Kontrollerer AI at alle kundens spørsmål er besvart?
Skrivehjelpen kan vise manglende opplysninger under «Må avklares» og vise kildene bak utkastet. Dette er hjelp til vurderingen, ikke en garanti for at alle spørsmål er fanget opp eller besvart. Medarbeideren må kontrollere svaret før sending.
