Et godt svar. Og noe som faktisk skjer.
En agent kan bruke tilkoblede verktøy til å finne informasjon og utføre oppgaver. Tilganger og godkjenning bestemmes av dere.
Snakk AI / AI-agenter for telefon, chat og e-post
Gi AI en jobb.Behold styringen.
La AI svare kunder, bruke bedriftens kunnskap og utføre oppgaver i tilkoblede systemer. Velg når agenten skal hjelpe, hva den får gjøre og når teamet tar over.
- Telefon, chat og e-post
- Kunnskap og verktøy
- Deres regler og handlingsrom
01 / I arbeidshverdagen
Fra et spørsmål til noe som blir gjort.
Kunden vil flytte en avtale. Se hvordan AI kan veilede, bruke et kalenderverktøy eller gi dialogen videre til teamet — på telefon, chat og e-post.
En vanlig arbeidssituasjon. Kunden spør om en avtale. Agenten trenger riktig kunnskap og eventuelt tilgang til kalenderen for å kunne hjelpe videre.
Forstå henvendelsen
Agenten tar imot spørsmålet i kanalen dere har valgt. Kunnskapsgrunnlaget gir svar om rutiner, tjenester og vanlige behov.
Bruk valgte verktøy
Med en tilkoblet kalender kan agenten for eksempel undersøke en avtale. Lesetilgang og rett til å endre noe avklares hver for seg.
Fullfør etter deres regler
La agenten håndtere den avtalte oppgaven, be om godkjenning eller sende henvendelsen videre. Arbeidsflyten bestemmes av oppsettet deres.
Det dere får: Automatisering med et tydelig omfang: hva agenten vet, hva den kan gjøre og hvordan unntak følges opp.
AI-resepsjonist / en del av Snakk AI
Fra første svar til riktig hjelp.
La resepsjonisten ta imot og avklare behovet. Den kan hjelpe med valgt kunnskap og verktøy, eller sette samtalen videre etter oppsettet deres. Avklar åpningstid, oppgaver og reservevalg før oppstart.
Se arbeidsflaten i Snakk AI
02 / Verktøyene bak arbeidet
En tydelig jobb i hver kanal.
Bruk agentene til service, booking og oppfølging. Kanal, kunnskap og verktøy settes sammen rundt oppgaven.
AI-resepsjonist
La AI ta imot innkommende anrop, avklare behov, svare med bedriftens kunnskap eller sette over til riktig medarbeider eller kø. Dere velger når resepsjonisten svarer og hvordan samtalen går videre.
Fang opp behov for videre hjelp
Med saksoppfølging satt opp kan AI vurdere utfallet etter samtalen. Et konkret uløst behov kan bli en sak for teamet, med oppsummering og prioritet. Dette er et ekstra sikkerhetsnett, ikke en garanti for at alle behov oppdages.
Utgående AI-samtaler
La en AI-agent ringe kunder for avklarte oppgaver og oppfølging. Agenten bruker kunnskapen og verktøyene dere gir tilgang til.
Chat og tale på nettsiden
Hjelp kunden der spørsmålet oppstår. La agenten svare, hente informasjon og utføre oppgaver, med livechat når teamet skal overta.
E-post som blir håndtert
La AI lese og besvare e-post, bruke bedriftens kunnskap og ta saken videre. Velg automatisk håndtering eller utkast som medarbeideren godkjenner.
Verktøy som utfører arbeid
Slå opp kundedata, book en tid, opprett en sak eller oppdater et tilkoblet system. Integrasjoner, API og MCP gir agenten verktøy til oppgaven.
Kunnskap og instrukser fra dere
Koble til dokumenter og nettsider. Bestem hvordan agenten skal svare, hvilke oppgaver den skal løse og når den skal be et menneske om hjelp.
Mennesker og AI i samme kundesenter
Gi teamet tilgang til dialog, saker og kundehistorikk. La medarbeiderne overta, samarbeide og følge opp uten å starte kundearbeidet på nytt.
Mer enn en chatbot ved siden av
Når AI gir videre, fortsetter teamet i Snakk.
Agentene er koblet til kundearbeidet. Medarbeiderne bruker det samme kundesenteret til å se dialogen, samarbeide om saken og følge kunden videre.
I livechat
En medarbeider kan overta dialogen og sette AI på pause.
På telefon
Samtalen kan overføres til en medarbeider eller kø etter telefonioppsettet.
På e-post
Velg automatiske svar eller utkast. Teamet kan fortsette arbeidet med saken og kundehistorikken tilgjengelig.
Greit å vite
Før dere velger.
Spørsmål om Snakk AI, oppsettet og sammenhengen med resten av plattformen.
Er Snakk AI bare en telefonassistent?
Nei. AI-agentene kan jobbe på telefon, chat og e-post. AI-resepsjonisten er et konkret bruksområde for innkommende anrop.
Må alt gå automatisk?
Nei. Dere kan la medarbeiderne gjøre jobben, bruke AI som støtte eller la AI utføre utvalgte oppgaver. Godkjenninger og handlingsrom avklares i oppsettet.
Kan agenten faktisk endre noe i andre systemer?
Ja, når relevante verktøy er koblet til og har nødvendige tilganger. Hvilke handlinger som kan gjøres, avhenger av integrasjonen og arbeidsflyten dere velger.
Hva skjer når agenten skal gi videre?
På telefon følger overføring kø- og telefonoppsettet. I livechat kan medarbeideren overta og sette AI på pause. Videre saksoppfølging skjer i kundesenteret.
Kan vi bruke AI til utgående samtaler?
Ja. AI-agenter kan ringe ut for avklarte oppgaver og oppfølging. Dere velger kunnskapen, verktøyene og rammene for oppgaven.
Må AI svare på alle henvendelser?
Nei. Dere velger når AI skal svare, hvilke oppgaver agenten skal løse og når medarbeidere skal ta over. På e-post kan dere også bruke utkast som godkjennes av teamet.
Fra deres hverdag til et konkret oppsett
Slik kommer dere i gang.
Ta med en vanlig kundehenvendelse. Vi viser hvordan agenten kan svare, handle og samarbeide med teamet.
Vi avklarer behov, omfang, integrasjoner og pris sammen.
- 01
Velg én jobb
For eksempel mottak av anrop, vanlige spørsmål eller booking.
- 02
Gi riktig grunnlag
Velg kunnskap, systemkoblinger og handlingsrom.
- 03
Prøv hele forløpet
Test svar, handlinger og overtakelse før dere utvider bruken.
