AI på nettsiden
Gi besøkende hjelp med spørsmål og oppgaver. Agenten bruker kunnskapskildene og verktøyene dere velger.
Chat og livechat
Et godt svar. En enkel vei videre.
La AI hjelpe besøkende på nettsiden, og gi teamet en arbeidsflate for å overta. Chatten, saken og kundehistorikken gjør det lettere å følge kunden videre.
I arbeidshverdagen
Fra spørsmål på nettsiden til riktig hjelp.
En vanlig arbeidssituasjon. En besøkende lurer på en tjeneste. Noen spørsmål kan AI besvare med kjent informasjon; andre trenger oppfølging fra teamet.
Gi et svargrunnlag
Velg artikler og kilder chatboten skal bruke. Avklar språk, tone og hvilke spørsmål den skal håndtere.
Hjelp i samtalen
La kunden spørre med egne ord. Med tilkoblede verktøy kan agenten også bidra med konkrete oppgaver etter oppsettet.
Fortsett ved behov
En medarbeider kan overta livechatten og sette AI på pause. Dialogen gir bakgrunn for videre hjelp.
Det dere får: En inngang til både selvbetjening, AI og menneskelig oppfølging på nettsiden.
Visuell hjelp / kamera og skjermdeling
Enklere å vise.
Enklere å forstå.
«Hvilken kabel mener du?» La kunden vise problemet med mobilkameraet. Eller del skjermen når hjelpen gjelder noe digitalt.
Start Visuell hjelp fra saken, livechatten eller en samtale med tilknyttet sak. Kunden åpner lenken og velger selv hva som deles. Dere kan peke og tegne på det samme bildet.
Utforsk kamera og skjermdeling
Chat og livechat
Fra raskt svar til videre kundehjelp.
Fra det første spørsmålet til arbeidet som skal gjøres etterpå.
Visuell hjelp fra saken
Når en forklaring ikke er nok, kan medarbeideren dele en lenke fra saken til kamera eller støttet skjermdeling. Kunden velger hva som deles. Peking og tegning gjør det enklere å forstå problemet.
Livechat for medarbeidere
Se åpne samtaler og hvem som venter. Ta over fra AI, tildel en kollega og løs henvendelsen.
Internt samarbeid
Bruk interne notater til å avklare med teamet. Kunden får svaret dere velger å sende.
En sak å følge opp
Chatten kan inngå i kundeservice med ansvar, historikk og eskalering. Kunden slipper å forsvinne når chatten er over.
Kontakt når dere er borte
La besøkende legge igjen en kontaktforespørsel når en medarbeider ikke er tilgjengelig.
Tilpass til nettsiden
Velg utseende, oppførsel og skjema før chat. Bruk tekst eller nettbasert tale der det passer.
I sammenheng
Hjelp i chatten. Oppfølging etterpå.
En chat kan være et raskt spørsmål, starten på et salg eller en sak som trenger mer arbeid. Gi samtalen en tydelig vei videre.
Se kundesenteret bak chattenAI når det passer
La agenten svare fra valgt kunnskap og bruke godkjente verktøy. Dere bestemmer hvordan chatten skal brukes.
Teamet når det trengs
En medarbeider kan ta over dialogen og samarbeide med kolleger. Interne avklaringer holdes adskilt fra det kunden får se.
Et neste steg
Når spørsmålet trenger videre oppfølging, samles det i kundearbeidet med ansvar og historikk.
Et tydelig neste steg
Dette avklarer vi før oppstart.
Nettside
Velg hvor chatten skal være tilgjengelig.
Kunnskap
Prøv spørsmål mot bedriftens egne kilder.
Oppfølging
Avklar hvem som svarer og hva som skjer utenfor åpningstid.
Greit å vite
Spørsmål før
neste steg?
Kan vi pause AI i en samtale?
Ja. Medarbeideren kan ta over og sette AI på pause mens kunden får hjelp av teamet.
Kan vi bruke vår egen kunnskap?
Ja. Koble agenten til valgte nettsider, dokumenter og kunnskapskilder.
Må vi bruke AI i chatten?
Nei. Dere kan bruke livechat med medarbeidere og velge hvor AI skal bidra. Oppsettet tilpasses bemanningen og behovet.
Hva gjør vi utenfor åpningstid?
Avklar om AI skal hjelpe, om kunden skal legge igjen en kontaktforespørsel, og hvem som følger opp neste arbeidsdag.
