Servicemottaket
bekrefter tidspunktet.
Agenten avklarer behov og sender opplysningene videre. Kunden får vite at timen ikke er bekreftet.
AI FOR VERKSTED OG SERVICE
Kunden foran dere.
Telefonen hos Snakk.
La Snakk svare på vanlige spørsmål og avklare servicebehov mens dere hjelper kunden på stedet. Servicemottaket får et tydeligere grunnlag å følge opp.
VANLIGE SPØRSMÅL
«Når åpner dere?»
SERVICEBEHOV«Kan jeg få service neste uke?»
VIDERE OPPFØLGING«Kan noen ringe meg tilbake?»
EN SAMTALE. NOE Å JOBBE VIDERE MED.
En god samtale
skal føre et sted.
Fra det kunden spør om, til det bedriften trenger å vite. Se hvordan Snakk avklarer behovet og gjør det lettere å hjelpe videre.
01Kunden tar kontakt
KUNDENJeg ønsker service neste uke.
SNAKK AIHva slags service trenger du, og hvilken dag passer best?
KUNDENVanlig service. Helst tirsdag.
Svarene bygger på bedriftens kunnskap
02Bedriften kan følge opp
En avklart forespørsel.
- Behov
- Vanlig service · ønsker tirsdag
- Oppfølging
- Servicemottaket vurderer tidspunkt og følger opp kunden.
Forespørsel · tidspunkt må bekreftes
Illustrert forløp. Oppgaver og mottakere tilpasses deres oppsett.
RIKTIG NESTE STEG
En forespørsel.
Eller en bekreftet time.
Servicemottaket
Reservasjonen skjer
i bookingsystemet.
Når systemet, tilgangen og oppsettet støtter det, kan agenten hjelpe med booking. Vi må avklare det konkrete verkstedsystemet.
SLIK KOMMER DERE I GANG
Start med én oppgave.
Bygg videre derfra.
Finn oppgaven
Hva spør kundene om, og hva skal skje etter svaret?
Avklar oppsettet
Vi ser på kunnskap, systembehov og hvem som gjør hva.
Test forløpet
Prøv de avtalte oppgavene og unntakene før drift.
Selvbetjening og hjelp med oppsett er ulike leveranser. Omfang og pris avklares i tilbudet.
LA OSS GJØRE DET KONKRET
Hva vil dere
ha hjelp med?
En travel telefon? De samme spørsmålene i chat? Vi begynner med én oppgave dere kjenner.
- Vi ser på behovet deres.
- Dere får se et relevant forløp.
- Vi avklarer oppsett og neste steg.