Valgte kunnskapskilder
Agenten settes opp med kilder og instrukser dere velger. En fagansvarlig bør eie kvaliteten og oppdateringen av innholdet.
Tillit og kontroll
Tillit må kunne forklares.
Hva bruker agenten som kilde? Hvem kan se saken? Hvor går opplysningene? Vi gjør kontroll til en del av arbeidsflyten og avklarer kravene for den løsningen dere faktisk skal bruke.
Tillit og kontroll
Kontroll i det daglige arbeidet.
Ansvar må være synlig både når AI svarer, når medarbeideren overtar og når kunnskapen endres.
Godkjenning før læring
Forslag fra saker må vurderes før publisering til agentens kunnskapskilde. Det gir et konkret skille mellom forslag og godkjent innhold.
Avdelinger og roller
Kundeservice har støtte for avdelinger og roller. Tilgang til en sak styres av rettigheter; en omtale av en kollega gir ikke i seg selv sakstilgang.
Internt og eksternt holdes adskilt
Interne notater brukes til samarbeid. Medarbeideren velger hva som skal sendes som svar til kunden.
Avgrensede systemverktøy
Bestem hvilke oppgaver som kan utføres, hvilke opplysninger verktøyene trenger og når en bekreftelse er nødvendig.
Mennesker som kan gripe inn
Planlegg overtakelse, eskalering og oppfølging. Test også hva som skjer når ingen medarbeidere er tilgjengelige.
Koble arbeidet sammen
Se på hele dataflyten.
Lagring, telefoni, tale, AI-behandling og møtefunksjoner kan involvere ulike leverandører. En vurdering må omfatte hele det valgte oppsettet.
- Hvilke opplysninger som behandles, og hvorfor
- Hvor data lagres og behandles i hvert ledd
- Hvilke underleverandører som brukes
- Avtaler, tilgang, lagringstid og sletting
Et tydelig neste steg
Et felles grunnlag før oppstart.
1. Krav og avgrensning
Kartlegg brukstilfeller, datatyper, roller og virksomhetens krav til dokumentasjon.
2. Dokumentasjon og test
Gå gjennom avtaler og dataflyt. Prøv både normale henvendelser og avvik i det planlagte oppsettet.
3. Ansvar i drift
Avklar hvem som oppdaterer kunnskapen, følger opp feil og vurderer nye oppgaver.
Greit å vite
Spørsmål før
neste steg?
Ligger alle data i Europa?
Dette må dokumenteres for den konkrete leveransen og alle relevante dataflyter. Hosting av hovedsystemet alene sier ikke hvor tale, AI- og møtebehandling skjer. Be om en samlet gjennomgang.
Er Snakk sertifisert eller godkjent for alle offentlige virksomheter?
Vi gir ingen generell påstand om slik godkjenning. Krav til sikkerhet, personvern og anskaffelse må vurderes av den enkelte virksomheten ut fra bruksområdet og dokumentasjonen.
Kan vi få en databehandleravtale?
Databehandleravtale og relevante opplysninger om leveransen inngår i avklaringen med dere. Ta kontakt for å gjennomgå krav, underleverandører og vilkår.
