Kunnskap fra saksarbeidet
Bruk saker og medarbeidersvar som utgangspunkt for forslag. Se hvilke spørsmål som mangler et godt, gjenbrukbart svar.
Læring og kunnskap
La AI lære av det teamet løser.
Når medarbeiderne finner en god løsning, skal erfaringen kunne brukes igjen. Snakk gjør svar fra løste saker til kunnskapsforslag. Teamet gjennomgår og godkjenner, og AI-agenten kan bruke kunnskapen neste gang.
I arbeidshverdagen
Et godt svar kan hjelpe flere.
En vanlig arbeidssituasjon. En medarbeider løser et spørsmål som ikke er godt nok beskrevet i kunnskapsbasen. Erfaringen kan bli et forslag til bedre innhold.
Ta vare på løsningen
Bruk svaret fra en løst sak som grunnlag for et kunnskapsforslag. Bevar det som er relevant for tilsvarende spørsmål.
La en ansvarlig vurdere
Kontroller riktighet, formulering og hva som kan deles. Et løst kundeproblem er ikke automatisk en generell regel.
Gjør innholdet tilgjengelig
Publiser godkjent kunnskap til den aktuelle samlingen. Agentene får et oppdatert grunnlag å svare fra.
Det dere får: Erfaring blir til felles kunnskap gjennom en kontrollert prosess. Dette er kunnskapsarbeid, ikke AI-coaching av ansatte.
Læring og kunnskap
Fra erfaring til faglig godkjent innhold.
Forbedring trenger både gode eksempler og noen som tar ansvar for kvaliteten.
Faglig gjennomgang
Vurder om innholdet er korrekt, relevant og egnet til gjenbruk. Ta bort detaljer som ikke hører hjemme i generell kunnskap.
Godkjenning før publisering
Forslag må godkjennes før de publiseres til kunnskapskilden som er knyttet til den valgte agenten.
Se om publiseringen lykkes
Godkjenning og publisering er egne steg. Følg status og håndter feil dersom kunnskapen ikke blir tilgjengelig for agenten.
I sammenheng
Gode svar blir nyttige når noen kvalitetssikrer dem.
Læring fra løste saker handler om å gjøre erfaring til gjenbrukbar kunnskap. Det betyr ikke at alt en medarbeider skriver automatisk blir et svar fra AI.
Se kunnskapssenteretFinn det gjenbrukbare
Se etter avklaringer i løste saker som kan hjelpe flere kunder med samme spørsmål.
Gjennomgå forslaget
Kontroller at innholdet er riktig, relevant og uten opplysninger som ikke skal deles. Avklar hvem som godkjenner.
Publiser til riktig kunnskap
Gjør godkjent innhold tilgjengelig for de aktuelle agentene. Revider det når rutiner og tjenester endrer seg.
Et tydelig neste steg
Dette avklarer vi før oppstart.
Kilder
Velg relevante saker og samlinger.
Godkjenning
Gi en fagansvarlig ansvar for gjennomgang.
Vedlikehold
Avklar når innhold skal endres eller trekkes tilbake.
Greit å vite
Spørsmål før
neste steg?
Lærer agenten ukontrollert av alle samtaler?
Nei. Denne arbeidsflyten bruker forslag, faglig godkjenning og publisering. Kundens innhold eller interne notater blir ikke automatisk agentkunnskap.
Hvem godkjenner forslagene?
En ansvarlig med nødvendig tilgang vurderer og godkjenner. Roller og faglig eierskap avklares i oppsettet.
Blir godkjent kunnskap tilgjengelig for alle agenter?
Publisering skjer til en valgt kunnskapskilde som er knyttet til agenten. Dere må avklare hvilke agenter som skal bruke innholdet.
Er dette trening av ansatte med en AI-coach?
Nei. Denne funksjonen handler om kunnskapsforslag fra løste saker. Øving og coaching av medarbeidere med AI er en annen funksjon og er ikke tilgjengelig nå.
Blir kundens personopplysninger kunnskapsinnhold?
En løst sak skal ikke publiseres ukritisk. Gjennomgangen må skille mellom gjenbrukbar veiledning og opplysninger som bare gjelder den konkrete kunden.
