Se hva som mangler
Få et grunnlag for å skille mellom manglende kunnskap, uklare instrukser og behov for en systemkobling.
← Alle produkter og funksjonerTeamet har svaret.
SNAKK / LÆRING
Teamet har svaret.
La agenten lære det.
Når et menneske hjelper der AI-en kommer til kort, ligger det verdifull kunnskap i svaret. Snakk finner forbedringsmuligheter og gjør dem til forslag dere kan teste, redigere og godkjenne.
For bedrifter som vil forbedre agenten gjennom det daglige kundearbeidet, i stedet for å vedlikeholde alt fra hukommelsen.
MER ROM FOR GOD OPPFØLGING
Dette får dere ut av det.
Bruk teamets faktiske svar
Svarene medarbeiderne gir kan bli utgangspunkt for kunnskap agenten trenger.
Behold kontrollen
Test, rediger eller avvis forslag. Ingenting fra læringen endrer agentens kunnskap eller instruks uten godkjenning.
FRA BEHOV TIL OPPFØLGING
Slik fungerer det.
En tydelig arbeidsflyt, med kunnskap, ansvar og kontroll hele veien.
Snakk finner spørsmål som trenger hjelp
Samtaler vurderes og lignende spørsmål grupperes, slik at dere kan se gjentakende temaer.
Menneskenes svar blir grunnlag
Når en ansatt har svart i den tilknyttede saken eller e-posttråden, kan svaret brukes som fasit for et forslag.
Dere tester og godkjenner
Se spørsmålet, bakgrunnen og forslaget. Test svar med og uten endringen, rediger ved behov og bestem hva som tas i bruk.
Agenten bruker den nye kunnskapen
Godkjent kunnskap og instruks brukes i senere henvendelser. Følg med på kvaliteten og fortsett å forbedre.
DETALJENE SOM GJØR FORSKJELLEN
Bygget for arbeidet rundt kunden.
Den raskeste veien starter i saken
Når en ansatt løser en sak som agenten opprettet, kan «Lær agenten dette» hente frem svaret. Medarbeideren kontrollerer det før det lagres som kunnskap. Det gjør forbedring til en del av arbeidet dere allerede gjør.
Ikke alle problemer løses med mer tekst
Agenten kan mangle en regel, et svar eller tilgang til et system. Forslagene skiller mellom kunnskap, retningslinjer og behov for verktøy. En foreslått systemkobling er en oppgave å vurdere, ikke en integrasjon som bygges av seg selv.
Prøv endringen før dere slipper den til
Testvisningen kan vise hvordan agenten svarer med og uten et forslag på utvalgte spørsmål. Det gir et konkret sammenligningsgrunnlag før godkjenning. Testen erstatter ikke teamets vurdering av fakta og hva som passer kunden.
Kunnskap som dere eier
Bedriftens informasjon, instrukser og godkjente svar er grunnlaget. Læringen forbedrer dette grunnlaget; den trener ikke om selve språkmodellen. Kunnskapssamlinger kan brukes av flere aktiverte agenter, så relevant informasjon kan komme flere kanaler til gode.
ET ILLUSTRERT EKSEMPEL
Ett svar fra et menneske. Nyttig igjen neste gang.
Illustrert eksempel: «Har dere utlevering på lørdager?» finnes ikke i agentens kunnskap.
Agenten trenger hjelp
Spørsmålet blir sendt videre til teamet i en sak.
En ansatt har svaret
Medarbeideren undersøker og svarer: «Ja, etter avtale mellom 10 og 12.»
Svaret blir gjennomgått
Teamet bekrefter formuleringen og gyldigheten før agenten får bruke den.
Neste gang samme spørsmål dukker opp, har agenten et bedre svargrunnlag. Eksemplet er illustrativt, ikke et målt kunderesultat.
FRA INTERESSE TIL BRUK
En konkret start.
- Legg inn grunnkunnskap og tydelige instrukser først.
- La agenten håndtere en avgrenset oppgave og følg opp sakene.
- Utpek hvem som skal gjennomgå og godkjenne forslag.
- Test endringer og følg med på faktiske svar etterpå.
GREIT Å VITE
Svar før dere setter i gang.
Er agenten selvlærende?
Den finner forbedringsmuligheter og foreslår endringer basert på arbeidet. Et menneske må godkjenne før kunnskapen eller instruksen endres. «Læring med kontroll» beskriver funksjonen mer presist.
Hva skjer hvis ingen vet svaret?
Forslaget kan be bedriften fylle inn svaret. Manglende fakta skal ikke erstattes av et oppdiktet svar.
Kan den endre sikkerhetsregler eller lage integrasjoner?
Læringsforslag skal ikke endre beskyttede sikkerhets- og overleveringsregler. Et verktøyforslag oppretter ingen kobling automatisk. Slike endringer må håndteres og testes separat.
Hvor mye bedre blir agenten?
Det avhenger av kunnskapen, oppgavene og hvor godt forslagene følges opp. Vi har ikke et dokumentert prosentløfte. Vi anbefaler å måle kvalitet på deres egne henvendelser.
Koster læring ekstra?
Godkjent læring, kunnskap og Saker inngår i Snakk-pakkene. Bestilt hjelp med oppsett, kunnskapsarbeid og forbedring prises etter avtalt leveranse.
SE SAMMENHENGEN
Mer enn én god funksjon.
AI-drevet kundeservice
AI-drevet kundeservice med telefon, chat, e-post, saker og godkjent læring. Se hvordan Snakk samler kundedialog og oppfølging i én plattform.
AI-e-post
AI for bedriftens supportinnboks. Få svarutkast, kontrollerte autosvar og e-posttråder samlet i Saker med Snakk AI-e-post.
Møter og transkribering
Snakk Møter gir transkripsjon, referat og oppgaver fra videomøter. Still spørsmål om møtet etterpå og følg opp i Saker.
Saker og kundeoppfølging
Snakk Saker samler henvendelser, e-post og møteoppgaver. Følg opp kunder med status, ansvarlig, historikk og godkjent læring til AI-agenten.
VIS OSS BEHOVET
Se hvordan agenten kan lære av deres team.
Ta med en typisk henvendelse eller arbeidsoppgave. Vi viser hvordan Snakk kan passe inn, og hva som må settes opp.
Bestill en demo ↗