Verktøy til agenten
La agenten hente opplysninger eller utløse en handling via deres webhook-endepunkter. Dere bestemmer hva koblingen skal kunne gjøre.
For utviklere / Snakk
Fra samtale
til handling.
Koble Snakk til systemene kunden bruker. Med API og webhooks kan dere hente informasjon, utløse arbeidsflyter og ta oppfølgingen videre fra telefon og chat.
Bygg koblingen.
Bestem handlingen.
Dere kjenner systemene og arbeidsflyten. Snakk gir dere en plattform å bygge dialogen rundt.
Administrasjon via API
Arbeid med kunder, agenter, numre og pakker innenfor API-nøkkelens tilgang. Hent samtalelogger til den videre oppfølgingen.
Flere måter å levere på
Bygg en integrasjon for én kunde, en løpende tjeneste eller et eget tilbud som forhandler. White-label kan være en del av samarbeidet.
I praksis
Gjør neste steg
til en del av dialogen.
Start med hva kunden skal få gjort. Deretter avklarer dere data, tilgang og hva som bekrefter at oppgaven er fullført.
Slå opp informasjon
Koble et spørsmål til relevant informasjon fra kundens system. Avklar hvilke data agenten kan få tilgang til og hvilke opplysninger den kan dele.
Utfør avtalte handlinger
La agenten sende en forespørsel til deres endepunkt. Skill mellom at en forespørsel er sendt, og at handlingen faktisk er bekreftet i målsystemet.
Følg samtalen videre
Bruk logger og avtalt oppfølging til å knytte kundedialogen til andre arbeidsprosesser. Utgående samtaler kan startes via API med riktig oppsett.
Test når noe går galt
Prøv manglende informasjon, avviste tilganger og systemer som ikke svarer. Avklar hvilken beskjed kunden skal få og hvem som tar saken videre.
Når dere leverer som forhandler
To parter. Tydelig ansvar.
Rammene avklares i avtalen. Dette er utgangspunktet for samarbeidet.
Dere
Nær kunden og leveransen.
- Sluttkundeavtale, egne priser og fakturering
- Kartlegging, oppsett og kundens integrasjoner
- Førstelinjesupport og løpende kundeoppfølging
Snakk
Plattformen dere bygger på.
- Plattformen og videreutviklingen av den
- Andrelinjesupport for plattformen
- Avtalt bistand til merkevare og teknisk oppsett
Omfang, kostnader, databehandling og eventuelt servicenivå avtales for samarbeidet.
Fra idé til første leveranse.
Begynn med ett behov. Test løsningen og bygg videre når dere vet hva kunden trenger.
- 01
Definer oppgaven
Beskriv ett spørsmål, kilden til svaret og ønsket handling.
- 02
Avklar grensesnittet
Gå gjennom API-dokumentasjon, autentisering og nødvendige tilganger.
- 03
Bygg og test flyten
Koble systemene og test både vellykkede handlinger og feilsituasjoner.
- 04
Sett i drift og følg opp
Avklar drift, endringer, logging og ansvar med kunden.
Greit å avklare
Før vi snakker.
Ta gjerne med flere spørsmål i demoen.
Hvor finner jeg API-dokumentasjonen?
Dokumentasjonen ligger på doc.snakk.ai. Ta kontakt dersom dere trenger å avklare tilgang eller funksjoner for den aktuelle leveransen.
Deler telefon og chat samme samtaleminne?
De kan bruke samme kunnskapsgrunnlag, instrukser og verktøy. Det betyr ikke at separate samtaler deler et felles samtaleminne.
Er en oppføring i integrasjonskatalogen en ferdig kobling?
Nei. Kundens tilganger, oppsett og arbeidsflyt må avklares. En kobling må testes i den aktuelle leveransen før den tas i bruk.
Kan vi både utvikle og være forhandler?
Ja. Dere kan levere utvikling og integrasjon som egne tjenester og kombinere dette med forhandleravtale eller white-label.
