Et sted å følge opp
Saker fra aktiverte kanaler og oppgaver fra møter samles i samme system.
← Alle produkter og funksjonerIngen skal måtte lure på
SNAKK / SAKER
Ingen skal måtte lure på
hvem som følger opp.
Samle henvendelser og oppgaver i en felles arbeidsflate. Se hva kunden trenger, hvem som har ansvaret og hva som gjenstår – også når saken startet hos AI-agenten.
For kundeserviceteam som trenger mer oversikt enn en felles innboks, og vil jobbe tett sammen med AI-agentene.
MER ROM FOR GOD OPPFØLGING
Dette får dere ut av det.
Synlig ansvar og fremdrift
Bruk eier, status, prioritet og frist til å holde oversikt over arbeidet.
Bedre overlevering fra AI
Saken kan inneholde sammendrag og bakgrunn, så medarbeideren har et utgangspunkt for å hjelpe.
FRA BEHOV TIL OPPFØLGING
Slik fungerer det.
En tydelig arbeidsflyt, med kunnskap, ansvar og kontroll hele veien.
Henvendelsen blir en sak
Innkommende e-post oppretter en sak. Telefon og chat kan gi saker etter agentens og kanalens oppsett.
Teamet fordeler arbeidet
Se innboksen eller tavlen. Tildel ansvarlig og sett status, prioritet og frist.
Følg dialogen til løsningen
Les e-posttråden, legg til notater og svar kunden fra saken. Nye kundesvar kobles til samme sak.
Løs saken og ta vare på kunnskapen
Når en agent-opprettet sak er løst, kan dere bekrefte svaret som kunnskap til agenten.
DETALJENE SOM GJØR FORSKJELLEN
Bygget for arbeidet rundt kunden.
Oversikt som passer arbeidsdagen
Jobb fra en innboks eller en tavle med status som ny, pågår, venter og løst. Filtre og lagrede visninger hjelper medarbeiderne å finne egne og utildelte saker. Det er arbeidsvisninger, ikke separate tilgangsgrenser.
Kundens svar hører til samme sak
Saksnummer og e-posttråd holder dialogen samlet. Teamet kan bruke interne notater, vedlegg og historikken på saken. Kollisjonsvarsel hjelper dere å se når flere jobber med samme henvendelse.
Kontakter gir sammenheng
Kontakter og selskaper samler forbindelsen til kundens saker, samtaler, chatter og møter. E-postdialogen leses inne på saken. Det gir bedre kontekst når kunden tar kontakt igjen.
Oppfølging som kan gjøre agenten bedre
Et menneske kan løse det agenten ikke klarte. Med «Lær agenten dette» kan svaret bli godkjent kunnskap. Dermed blir saksbehandlingen også en kilde til forbedring av kundeservicen.
ET ILLUSTRERT EKSEMPEL
AI-en får hjelp. Kunden slipper å starte på nytt.
Illustrert eksempel: Kunden ringer om en sak som trenger en medarbeiders vurdering.
Agenten fanger behovet
Kundens spørsmål og kontaktinformasjon følger saken til teamet.
Medarbeideren tar ansvar
Saken tildeles en eier som undersøker og svarer kunden.
Saken løses
Status oppdateres. Et nyttig svar kan godkjennes som kunnskap til agenten.
Teamet følger arbeidet fra henvendelse til løsning, med ansvaret synlig underveis.
FRA INTERESSE TIL BRUK
En konkret start.
- Avklar hvilke kanaler som skal opprette saker.
- Inviter medarbeidere og bestem ansvar og arbeidsrutiner.
- Sett opp kvitteringer, frister og relevante varsler.
- Test hele løpet fra henvendelse til kundesvar og løst sak.
GREIT Å VITE
Svar før dere setter i gang.
Koster Saker ekstra?
Saker, kontakter og kunnskap følger Snakk-pakkene uten en egen plattformavgift. Medarbeiderplasser og AI-bruk følger pakken. Svar skrevet av ansatte telles ikke som AI-svar.
Er Saker bare for e-post?
Nei. Saker brukes på tvers av aktiverte kanaler. Agenten kan opprette saker fra telefon og chat, og møteoppgaver vises som oppgaver i Saker.
Kan kunder følge saken?
Kunden kan få kvittering med saksnummer og lenke til en statusside, med mulighet for å svare. Dette settes opp som del av leveransen.
Har hver avdeling private saker?
Nei. Alle medlemmer i virksomheten kan se sakene. «Mine saker» og «Utildelte» er filtre. Avdelingsbasert tilgang og private saker inngår ikke i dagens standardløsning.
Kan vi beholde dagens sakssystem?
Ja, det kan være aktuelt. Vi avklarer konkrete behov og integrasjoner mot for eksempel Zendesk eller Freshdesk før tilbud.
SE SAMMENHENGEN
Mer enn én god funksjon.
AI-drevet kundeservice
AI-drevet kundeservice med telefon, chat, e-post, saker og godkjent læring. Se hvordan Snakk samler kundedialog og oppfølging i én plattform.
AI-e-post
AI for bedriftens supportinnboks. Få svarutkast, kontrollerte autosvar og e-posttråder samlet i Saker med Snakk AI-e-post.
Møter og transkribering
Snakk Møter gir transkripsjon, referat og oppgaver fra videomøter. Still spørsmål om møtet etterpå og følg opp i Saker.
Læring og kunnskap
Forbedre AI-agenten med menneskenes svar. Snakk finner kunnskapshull og foreslår kunnskap og instrukser som teamet kontrollerer og godkjenner.
VIS OSS BEHOVET
Se hvordan teamet kan jobbe i Saker.
Ta med en typisk henvendelse eller arbeidsoppgave. Vi viser hvordan Snakk kan passe inn, og hva som må settes opp.
Bestill en demo ↗