Fra kilde til samling
Samle og organisere
Legg til nettsider, dokumenter, notater og spørsmål og svar. Bruk samlinger til å gi agentene relevant kunnskap.
Snakk Kunnskap / Hjelpesenter, intern kunnskap og AI-kilder
Gode svar.Flere som kan gi dem.
Gi kundene et hjelpesenter på en egen offentlig lenke. Samle intern kunnskap for medarbeiderne og velg kildene AI bruker. La gode løsninger komme hele laget til gode.
- Offentlig hjelpesenter
- Intern kunnskapsbase
- Godkjente kilder til AI
01 / I arbeidshverdagen
Hvem skal kunne bruke kunnskapen?
Samme erfaring kan være nyttig for både teamet, AI og kundene. Men innholdet og tilgangen trenger ikke være lik. Velg en mottaker og se forskjellen.
En vanlig arbeidssituasjon. Det samme spørsmålet dukker opp på e-post, chat og telefon. Svaret bør være lett å finne både for kunden, medarbeideren og AI-agenten.
Samle det dere vet
Legg inn artikler, rutiner og relevante kilder. Organiser innholdet slik at det er tydelig hvilket område det tilhører.
Velg hvem det er for
Skill interne rutiner fra offentlige hjelpeartikler. Velg hvilke samlinger AI-agentene skal bruke som grunnlag.
Publiser og hold oppdatert
Del hjelpesenteret på en egen lenke. Gjennomgå innholdet når rutiner endres, så kunder og medarbeidere finner den gjeldende forklaringen.
Det dere får: Kunnskapen blir tilgjengelig der spørsmålet oppstår, med kontroll over hva som deles offentlig.
Kunnskap er et løpende arbeid
Et godt svar må også være riktig neste måned.
Kilder endrer seg. Rutiner blir bedre. Nye spørsmål dukker opp. Gi kunnskapen en plass i teamets daglige arbeid, slik at erfaringene faktisk kommer kunder og AI til gode.
Fra spørsmål til kontroll
Prøve og oppdatere
Test med spørsmål kundene faktisk stiller. Følg kildestatus og bruk planlagt henting av nettsider for innhold som endres.
Fra erfaring til bedre hjelp
Lære og publisere
Gode medarbeidersvar kan bli kunnskapsforslag. Gjennomgå dem faglig, publiser til valgt agentsamling og lag kundeartikler der det er nyttig.
Velg hvem som har fagansvaret. Et internt dokument, en agentsamling og en offentlig artikkel har ulike mottakere.
02 / Verktøyene bak arbeidet
Fra spredt kunnskap til tilgjengelig hjelp.
Bygg innhold én gang, organiser det etter mottaker og hold det nyttig i den daglige kundedialogen.
Et offentlig hjelpesenter
Publiser artikler på en egen delbar URL. Kundene kan søke, bla i emner og finne svar uten å kontakte teamet. Del lenken på nettsiden, i e-post eller i kundedialogen.
Kunnskap i svarfeltet
La AI-skrivehjelpen bruke valgt kunnskap når teamet lager et kundesvar. Medarbeideren kan se hvilke kilder utkastet bygger på og hva som må avklares.
Hjelp på nettsiden deres
Bygg inn hjelpesenteret på nettstedet, eller gi kundene én widget med artikler, AI og kontakt med kundeservice. Tilpass navn, velkomsttekst og profil.
Intern kunnskap
Samle interne rutiner, dokumenter og veiledning for medarbeiderne. Internt innhold holdes atskilt fra artiklene kundene kan lese.
Kilder AI kan bruke
Legg til dokumenter, nettsider, notater og spørsmål og svar. Organiser i samlinger og velg hvilke agenter som får bruke dem.
Kunnskap som holdes oppdatert
Velg planlagt henting av nettsider, følg status på kildene og prøv søket slik en kunde ville spurt. Oppdag mangler før de blir dårlige svar.
Lær av det teamet løser
Gjør gode medarbeidersvar til kunnskapsforslag. Gjennomgå og godkjenn før publisering til agentens samling. Publiser en egen artikkel når løsningen også skal deles offentlig.
Selvhjelp med en vei til menneskene
Et hjelpesenter skal gjøre det enklere å få hjelp.
La kunden finne et svar selv og komme videre når artikkelen ikke er nok. Kunnskap, AI og kontakt med kundeservice kan samles i widgeten på nettsiden deres.
En lenke å dele
Bruk den offentlige URL-en på nettsiden, i e-postsignaturen eller som hjelp i en pågående samtale.
En inngang på nettsiden
Bygg inn hjelpesenteret eller bruk widgeten med artikler, AI og kontakt.
Et felles grunnlag for svar
Medarbeidere og agenter kan bruke valgt kunnskap når kunden trenger videre hjelp.
Greit å vite
Før dere velger.
Spørsmål om Snakk Kunnskap, oppsettet og sammenhengen med resten av plattformen.
Får vi en egen offentlig lenke?
Ja. Hjelpesenteret får en delbar offentlig URL. Dere kan også bygge hjelpesenteret inn på nettsiden eller bruke artiklene i widgeten.
Blir alle dokumentene synlige for kunder?
Nei. Interne kilder, agentens samlinger og offentlig publiserte artikler er egne valg.
Kan AI lære av medarbeidernes svar?
Ja. Gode løsninger kan bli kunnskapsforslag. Teamet gjennomgår og godkjenner før innholdet publiseres til agentens kunnskap.
Kan flere AI-agenter bruke samme innhold?
Ja. Kilder organiseres i samlinger som kan knyttes til flere agenter. Dere bestemmer hvilke samlinger hver agent får bruke.
Kan hjelpen vises direkte på nettsiden vår?
Ja. Dere kan bygge inn hjelpesenteret eller bruke en widget som samler artikler, AI og kontakt med kundeservice. Navn, velkomsttekst og profil kan tilpasses.
Hvordan holder vi nettsidekilder oppdatert?
Dere kan bruke planlagt henting av nettsider, følge kildestatus og prøve søket med relevante spørsmål. Teamet bør ha et tydelig ansvar for kvaliteten på innholdet.
Fra deres hverdag til et konkret oppsett
Slik kommer dere i gang.
Vi viser hvordan svaret kan hjelpe kunden, medarbeideren og AI – med riktig innhold til hver mottaker.
Vi avklarer behov, omfang, integrasjoner og pris sammen.
- 01
Finn kildene
Ta med nettsider, dokumenter og spørsmål teamet ofte får.
- 02
Velg mottakerne
Skill kundeartikler fra interne rutiner og AI-kilder.
- 03
Test og hold oppdatert
Prøv vanlige spørsmål og avklar hvem som følger opp kunnskapen.
