Fordel mellom salg og kundeservice
La ulike typer henvendelser få ulike mottakere. Dere bestemmer hvilke team som håndterer spørsmål, nye salgsmuligheter og eksisterende kunder.
AI-sentralbord / En del av Snakk AI
Et AI-sentralbord.En tydelig vei til hjelp.
La kunden forklare hva det gjelder med egne ord. Snakk avklarer behovet og kan gi et svar eller sette samtalen videre til riktig medarbeider eller kø. Dere bestemmer åpningstider, mottakere og hva som skjer når ingen kan svare.
Hva er et AI-sentralbord?
Et AI-sentralbord bruker kunstig intelligens til å ta imot og fordele telefonsamtaler. I stedet for bare å velge fra en tastemeny kan kunden forklare behovet i en samtale. AI-en bruker forklaringen og reglene virksomheten har satt opp til å finne neste steg: et svar, en avklaring eller en overføring.
- 01
Ta imot på bedriftens nummer
Avklar hvordan eksisterende telefoni skal kobles til Snakk, og når AI skal ta imot. Kunden møter et mottak som er tilpasset virksomheten og åpningstidene deres.
- 02
Finn ut hvor kunden skal
Kunden kan spørre etter en medarbeider, forklare et problem eller fortelle at det gjelder et kjøp. AI avklarer behovet og bruker de mottakerne og reglene dere har gjort tilgjengelige.
- 03
Gi samtalen riktig vei videre
Sett over til avtalt medarbeider eller kø, eller la AI hjelpe med et spørsmål den har grunnlag for å svare på. Definer et alternativ ved stengt avdeling, manglende svar eller mislykket overføring.
Tilpass oppgavene til deres hverdag
Hva kan et AI-sentralbord gjøre?
Tilpass åpningstid og tilgjengelighet
Planlegg hvem som skal ta imot i arbeidstiden, ved stor pågang og etter stengetid. Avklar reservevalg før løsningen tas i bruk.
Kombiner AI og medarbeidere
AI kan avklare og svare før en samtale eventuelt går videre. Med Snakk Telefoni kan medarbeiderne også ringe, svare og overføre fra nettleseren.
Hold mottaket oppdatert
Vedlikehold avdelinger, kontaktpunkter og kunnskap når virksomheten endrer seg. Test at rutene fortsatt fører til riktig sted.
Snakk i praksis
Vanylven kommune gjør det enklere å finne veien videre.
KI Norge, en del av Digdir, beskriver hvordan Vanylven kommune bruker Snakk til å svare på spørsmål, hjelpe med møtebooking og gi innbyggerne et neste steg. Kundecasen viser hvordan AI kan bidra i et offentlig mottak, også utenfor åpningstid.
Les om Vanylven og omtalen hos KI NorgeFra behov til et oppsett som virker
Slik kommer dere i gang.
Vi kartlegger nummer, avdelinger, åpningstider og situasjonene som skaper kø eller feiloverføringer. Så blir vi enige om hva AI skal svare på, hvilke mottakere den kan bruke og hva reservevalget skal være. Vi tester både normalflyt og situasjoner der ingen svarer før oppstart.
Kunnskap, personopplysninger og tilgang til systemer må avgrenses til oppgavene AI skal løse. Vi gjennomgår databehandling og nødvendige avtaler sammen med dere.
Les om tillit og kontrollSpørsmål om AI-sentralbord.
Mulighetene avhenger av oppsett, kunnskap og tilganger. Her er svarene på vanlige spørsmål før en demo.
Hva er forskjellen på AI-sentralbord og vanlig sentralbord?
Et vanlig sentralbord fordeler samtaler gjennom medarbeidere, køer eller tastemenyer. Et AI-sentralbord kan i tillegg forstå en muntlig forklaring, stille oppfølgingsspørsmål og svare med bedriftens kunnskap før samtalen eventuelt overføres.
Kan AI-sentralbordet sette over til en medarbeider?
Ja. Overføring settes opp med godkjente mottakere eller køer. Vi avklarer nummer, tilgjengelighet og hva som skal skje hvis overføringen ikke lykkes.
Må vi bytte telefonileverandør?
Det må avklares ut fra dagens oppsett. Vi undersøker hvordan eksisterende nummer, viderekobling og telefoni kan fungere sammen med Snakk før vi anbefaler en løsning.
Hva skjer utenfor åpningstid?
Dere bestemmer det. AI kan svare på spørsmål med tilgjengelig kunnskap, ta imot en henvendelse til senere oppfølging eller følge andre avtalte rutiner. Den skal ikke love at en stengt avdeling er tilgjengelig.
Er AI-sentralbord og Snakk Telefoni det samme?
Nei. AI-sentralbord beskriver AI-mottaket som avklarer og fordeler anrop. Snakk Telefoni er arbeidsverktøyene for medarbeiderne, med blant annet nettlesertelefon, sentralbord og køer. De kan brukes sammen.
Hva koster et AI-sentralbord?
Tilbudet avhenger av samtalevolum, ruting, antall mottakere og integrasjoner. Vi avklarer oppsettet og skiller faste kostnader, forbruk og eventuelt etableringsarbeid i tilbudet.
Én plattform, flere roller
Velg hvilken jobb AI skal gjøre.
AI-resepsjonist og AI-sentralbord er to bruksområder i Snakk AI. Plattformen har også AI-agenter for chat, e-post og oppgaver gjennom tilkoblede verktøy.
Se hele Snakk AI
