Kundeservice
Samle telefon, e-post og chat. Fordel saker, samarbeid med interne notater og følg opp svarfrister.
Utforsk kundeserviceSnakk for større virksomheter
Flere team.
Én plattform.
Samle kundeservice, salg, telefoni og AI i én plattform. Gi medarbeiderne sammenheng i arbeidet – og virksomheten kontroll på tilgangene, kunnskapen og oppfølgingen.
- Utviklet i Norge
- AI på deres premisser
- Roller og avdelinger
- Innføring i etapper
Hele virksomheten på lag
Avdelinger skal dele på jobben. Ikke miste sammenhengen.
Kunden møter én virksomhet, selv når flere team må bidra. I Snakk kan resepsjonen ta imot, kundeservice løse saken og salg følge opp. Dialog, ansvar og neste steg henger sammen.
Salg og oppfølging
Jobb med kundekort, salgsmuligheter og ringelister. Bruk Snakk Dialer til å ringe og avtale neste steg.
Utforsk salg og oppfølgingTelefoni og møter
Gi innkommende anrop en tydelig vei til riktig team. Bruk transkripsjon og oppsummering der dette er aktivert.
Utforsk telefoni og møterAI og kunnskap
La AI hjelpe med svar eller håndtere valgte henvendelser. Bestem hvilke kilder og verktøy agenten får bruke.
Utforsk ai og kunnskapEt eksempel fra arbeidsdagen
Én henvendelse. Flere fagfolk. En vei videre.
Ta imot
Kunden kontakter dere på telefon, chat eller e-post. Ruting og køer gir henvendelsen en vei til riktig team.
Løs sammen
Medarbeideren ser saken og dialogen. En kollega kan bidra med et internt notat uten å starte en ny kundesamtale.
Følg opp
Registrer ansvar og neste steg. Når flere avdelinger bidrar, gir tilgangene rammene for hva hver medarbeider ser.
AI som en del av arbeidet
AI der den gjør nytte. Ansvar der det hører hjemme.
Start med én oppgave som tar tid hver dag. La medarbeideren godkjenne et e-postutkast, eller sett opp en agent til å håndtere avgrensede henvendelser. Dere bestemmer hvor automatiseringen begynner og slutter.
Utforsk Snakk AIKunnskap dere velger
Velg kilder til agenten. Forslag fra løste saker gjennomgås før de blir publisert kunnskap.
Verktøy med et formål
Koble til de oppslagene og handlingene arbeidsflyten trenger. Integrasjoner og tilganger avtales for oppsettet deres.
En tydelig vei videre
Sett opp overføring, oppfølging og varsler når en henvendelse trenger hjelp fra teamet.
Sikkerhet og databehandling
Kontroll på tilgangene.
Klarhet om dataene.
Hvem får tilgang? Hvor behandles dataene? Hva skjer ved et avvik? Vi går gjennom både funksjonene og avtalen, slik at dere kan vurdere løsningen på et konkret grunnlag.
Tilgang etter rolle og avdeling
Avgrens hvem som kan se og arbeide med saker og funksjoner. Tilgangene følger medarbeiderens ansvar i virksomheten.
Interne avklaringer i saken
Medarbeiderne kan samarbeide i interne notater, atskilt fra svarene som går til kunden eller innbyggeren.
Godkjenning av ny kunnskap
Løste saker kan gi forslag til kunnskapsinnhold. Teamet gjennomgår og godkjenner før innholdet publiseres til agenten.
Styring av oppfølging
Køer, ansvarlige medarbeidere, svarfrister og varsler hjelper teamet å følge opp det som krever oppmerksomhet.
Databehandleravtale
Et tydelig ansvar.
Også etter oppstart.
Databehandleravtalen beskriver behandling på deres instruks, underleverandører, taushetsplikt, sikkerhet og bistand ved personvernspørsmål. Omfang og vedlegg må dekke tjenestene dere faktisk skal bruke.
Be om avtalegjennomgang- Behandlingssted
- Den dokumenterte kjernetjenesten behandler personopplysninger i EØS. Valgte tilleggsfunksjoner og kundeaktiverte integrasjoner må vurderes i dataflyten og avtalevedleggene for leveransen.
- Bruk av data
- Avtalegrunnlaget fastsetter at Snakk ikke bruker personopplysninger til trening av AI-modeller eller egen analyse og produktforbedring. Dette skilles fra kunnskapsinnhold dere selv velger å gi agenten.
- Lagring og avslutning
- Lagringstid avklares per datatype. Avtalegrunnlaget angir 90 dager for dialoglogg og transkripsjon, med avtalte eller lovpålagte unntak. Ved opphør reguleres sletting eller tilbakelevering og skriftlig bekreftelse.
- Avvik og endringer
- Avtalen regulerer varsling uten ugrunnet opphold ved sikkerhets- eller personvernbrudd. Endringer i underdatabehandlere har en beskrevet varslingsprosess.
Avtalen og vedleggene for deres leveranse er styrende. Beskrivelsen er ikke en sertifisering eller en garanti for alle mulige integrasjoner.
Mer om tillit og kontrollPass inn i virksomheten
Bygg videre på det dere allerede har.
En ny arbeidsflate skal fungere sammen med systemene, menneskene og rutinene deres. Gjennomgangen tar utgangspunkt i den faktiske driften.
Systemene dere vil beholde
Kartlegg CRM, ERP, kalender og andre datakilder. Velg hvor informasjon skal hentes fra, og hvilke handlinger Snakk skal kunne utføre.
Tilgangene dere trenger
Definer roller, avdelinger og hvem som kan forvalte kunnskap og agenter. Ta med krav til innlogging og identitetsleverandør i vurderingen.
Volumet løsningen skal håndtere
Beskriv antall brukere, trafikk, samtidighet og perioder med høy belastning. Avtal kapasitet og test av de kritiske arbeidsflytene.
Et oversiktlig kostnadsbilde
Se brukerplasser, tjenester og forbruk hver for seg. Oppsett, integrasjoner, tilpasninger og eventuell utvidet support spesifiseres i tilbudet.
Fra drift til forbedring
Se hvordan arbeidet går. Finn ut hva som bør endres.
Samle rapporter, mål og oppfølging i samme plattform som arbeidet. Spør Snakk kan lage AI-genererte svar og grafer fra tilgjengelige data. Teamtavler gjør utviklingen synlig i hverdagen.
- Undersøk utvikling i saker, salg og aktivitet.
- Still oppfølgingsspørsmål om tallene.
- Vis lagmål og resultater på TV-tavler.
Fra første møte til daglig bruk
Start avgrenset. Utvid med erfaring.
En god innføring handler også om dem som skal bruke løsningen. Avtal opplæring, eierskap til kunnskapen og hvem som følger opp når behovene endrer seg.
Kartlegg
Samle fagansvarlig, IT og en representant for teamet. Velg kanaler, arbeidsflyt, systemer og hva dere vil forbedre.
Sett opp
Avklar avtaler, dataflyt og tilganger. Konfigurer kunnskap, ruting og integrasjoner for den første avdelingen.
Prøv i praksis
Test vanlige henvendelser, feil og overføringer. Tren medarbeiderne og vurder kvaliteten før oppstart.
Utvid
Følg opp resultatene. Ta med flere team og oppgaver når arbeidsflyten og forvaltningen fungerer.
Drift, support og SLA
Avtal hva dere
skal kunne forvente.
Databehandleravtalen regulerer personopplysninger. En SLA regulerer tjenestenivået. Behov, omfang og pris for en særskilt SLA avklares i tilbudet.
- Tilgjengelighet
- Tjenester som omfattes, målemetode, vedlikehold og eventuelle unntak.
- Support og responstid
- Supporttider, alvorlighetsgrader, kontaktpunkter og eskaleringsvei.
- Beredskap og gjenoppretting
- Ansvar, avhengigheter og krav til sikkerhetskopier og gjenoppretting.
- Endringer og avslutning
- Varsling, oppfølging, datautlevering og sletting når samarbeidet endres.
Før vi setter i gang
Gode spørsmål.
Tydelige svar.
Har dere en kravliste? Ta den med, så går vi gjennom hva som passer, hva som må settes opp og hva som må avklares.
Er Snakk en AI-agent eller et system for medarbeiderne?
Begge deler. Medarbeidere kan jobbe med kundeservice, salg, telefoni, møter og oppfølging i plattformen. AI kan hjelpe i arbeidet eller håndtere oppgaver dere velger å automatisere. Dere trenger ikke la AI svare kundene for å bruke Snakk.
Må vi bytte ut CRM og alle systemene våre?
Nei. Snakk har egne kundekort og salgsfunksjoner, og kan kobles til andre systemer. Vi avklarer hvilket system som er hovedkilden for hvert datasett, hva som skal leses eller oppdateres, og hvilke integrasjoner som inngår i leveransen.
Kan vi starte i én avdeling?
Ja. Start med et avgrenset team og en konkret arbeidsflyt. Flere avdelinger, kanaler og AI-oppgaver kan tas inn i en videre innføringsplan.
Er SSO, sikkerhetskrav og sertifiseringer inkludert?
Krav til SSO, identitetsleverandør, revisjon og sertifiseringer må gjennomgås i kravavklaringen. Vi bekrefter skriftlig hva leveransen støtter. En databehandleravtale er ikke det samme som en sikkerhetssertifisering.
Hvordan prises en enterprise-leveranse?
Tilbudet skiller mellom brukerplasser, valgte tjenester, forbruk, oppsett og eventuell særskilt support eller SLA. Antall brukere og forventet volum kartlegges slik at dere kan vurdere både oppstart og løpende kostnader. Integrasjoner og tilpasninger spesifiseres separat.
