Avklar en åpen sak
Kundeservice
En sak trenger en avklaring. Medarbeideren leser historikken, ringer kunden og tar vare på løsningen eller avtaler ny oppfølging.
Snakk Dialer / Utgående samtaler og oppfølging
Ring med oversikt.Følg opp som avtalt.
Ring med kundehistorikken foran deg. Jobb gjennom ringelistene, og la AI lage referat når transkripsjon er aktivert. Følg opp med oppgaver og avtalte tilbakeringinger i samme system.
- For salg og kundeservice
- Kundehistorikk før samtalen
- AI-referat og videre oppfølging
01 / I arbeidshverdagen
En ringeliste er starten. Oppfølgingen er verdien.
Medarbeideren trenger bakgrunn før telefonen og et tydelig neste steg etterpå. Prøv en liten ringeliste og se hvordan samtaleutfallet blir en del av oppfølgingen.
En vanlig arbeidssituasjon. Teamet skal kontakte kunder som har bedt om oppfølging. Hver samtale må få et utfall, også når kunden vil bli ringt tilbake senere.
Velg hvem dere skal ringe
Organiser kontaktene i en ringeliste eller kampanje. Avklar hvem som skal følge opp, og hvilken informasjon medarbeideren trenger.
Ta samtalen med kontekst
Bruk ringekortet og kundehistorikken mens dere snakker. Medarbeideren kan konsentrere seg om behovet og et konkret neste steg.
Registrer utfallet
Marker hva samtalen førte til og avtal eventuell tilbakeringing. Gjør neste oppgave synlig, slik at kunden ikke blir liggende uten oppfølging.
Det dere får: Teamet jobber systematisk gjennom listen og beholder oversikten mellom samtalene.
En god grunn til å ringe
Utgående samtaler er mer enn salg.
Ringelisten gir struktur. Kundehistorikken gir innhold. Velg hvem dere skal kontakte ut fra arbeidet som må gjøres, og gjør utfallet nyttig for neste oppfølging.
Ta en relevant samtale
Salg
En kunde har vist interesse. Selgeren undersøker behovet og registrerer hva som skal til for å ta muligheten videre.
Hold det dere har avtalt
Møtebooking og oppfølging
Et tidspunkt skal bekreftes eller en avtale følges opp. Registrer utfallet slik at neste aktivitet bygger på det kunden faktisk sa.
Utfall og tilbakeringing gjør det synlig hva som er gjort og hva som gjenstår. Snakk Resultater setter arbeidet inn i teamets samlede oversikt.
Innkommende og utgående samtaler
Ta samtalen.
La AI ta notatene.
Vær til stede med kunden. Når transkripsjon er aktivert, lager Snakk et referat med hovedpunkter og forslag til neste steg etter samtalen.
Referatet lagres på samtalen. Er en sak tilknyttet, får den et internt AI-notat. Du slipper å skrive hele referatet fra bunnen av, og kan bruke tiden på å kontrollere og følge opp.
- 01 / Under samtalen
Transkripsjon når dere velger det.
Velg automatisk start eller start fra ringekortet. Funksjonen gjelder medarbeidersamtaler gjennom Snakk, både når kunden ringer og når dere ringer ut.
- 02 / Etter samtalen
Referatet er tatt vare på.
Les oppsummeringen og finn beslutningene. Med lagret transkripsjon kan du også gå tilbake til ordlyden. Mangelfull transkripsjon blir markert.
- 03 / Neste steg
Gjør avtalen konkret.
Gjennomgå forslag til oppgaver, tilbakeringing, møteinvitasjon eller kundemail. Juster innholdet før du godkjenner. En foreslått avtale er ikke en sendt invitasjon.
Dere velger aktivering og oppbevaring. Automatisk transkripsjon varsles til partene. Kontroller referatet og registrer samtaleutfallet; AI-notater erstatter ikke medarbeiderens vurdering.
02 / Verktøyene bak arbeidet
Struktur for hver samtale.
Organiser hvem som skal kontaktes, gi medarbeideren bakgrunnen og følg opp det dere ble enige om.
Organiser ringearbeidet
Samle utgående arbeid i ringelister og kampanjer. Gjør det tydelig hvilke kunder teamet skal kontakte.
AI-referat etter samtalen
Aktiver transkripsjon og la AI lage oppsummeringen. Referatet lagres på samtalen og som et internt notat på tilknyttet sak. Kontroller innholdet før du følger opp.
Forslag til neste steg
Få forslag til interne oppgaver, tilbakeringing, møteinvitasjon og kundemail fra den transkriberte samtalen. Juster og godkjenn før eksterne meldinger sendes.
Se kunden før du ringer
Bruk ringekortet og kundehistorikken som bakgrunn for samtalen. Fortsett med informasjonen som allerede finnes i Snakk.
Ring fra nettleseren
Ta samtalen i samme system som resten av kundearbeidet. Kunden og oppfølgingen er tilgjengelig der medarbeideren jobber.
Registrer utfallet
Ta vare på hvordan samtalen gikk og hva dere ble enige om. Gi neste medarbeider et tydelig utgangspunkt.
Avtal tilbakeringing
Når tidspunktet ikke passer, avtal en ny samtale. La oppfølgingen bli en del av ringearbeidet.
Følg innsatsen sammen
Se arbeidet i sammenheng med rapporter, mål og TV-tavler i Snakk Resultater. Del fremgangen med laget.
Arbeidet fortsetter etter at du legger på
Neste samtale skal ha et bedre utgangspunkt.
Når utfallet og avtalen blir tatt vare på, slipper oppfølgingen å starte med gjetting. Ringearbeidet henger sammen med kundekortet, teamets oversikt og læringen fra samtalene.
For medarbeideren
Se bakgrunnen før du ringer, og dokumenter det som skal skje videre.
For kollegaen
En avtalt tilbakeringing eller registrert oppfølging gjør det enklere å overta.
For laget
Bruk Snakk Resultater til å følge aktivitet og mål, og del godkjent kunnskap med teamet.
Greit å vite
Før dere velger.
Spørsmål om Snakk Dialer, oppsettet og sammenhengen med resten av plattformen.
Er dialeren bare for salg?
Nei. Bruk den til service, møtebooking, tilbakeringinger og annen kundeoppfølging.
Hva skiller Snakk Dialer fra Snakk Telefoni?
Dialeren organiserer utgående ringearbeid med lister, ringekort og utfall. Telefoni omfatter også numre, sentralbord, innkommende køer og ruting.
Kan AI ringe ut også?
Snakk AI støtter utgående samtaler for avklarte oppgaver. Vi viser forskjellen på medarbeiderens ringearbeid og AI-kampanjer, og avklarer hva som passer behovet deres.
Hva ser medarbeideren før samtalen?
Ringekortet og kundehistorikken gir bakgrunnen for oppfølgingen. Medarbeideren kan se hvorfor kunden kontaktes og følge opp i det samme systemet.
Hva skjer når kunden ber oss ringe tilbake?
Dere kan avtale tilbakeringing og registrere utfallet. Oppfølgingen blir en del av ringearbeidet, slik at avtalen kan tas videre.
Gjelder transkripsjon både innkommende og utgående samtaler?
Ja, for medarbeidersamtaler som går gjennom Snakk med samtalereferat aktivert. Dere kan velge automatisk transkripsjon eller starte den under samtalen. Starter dere manuelt, kommer bare det som sies fra aktivering med. Vanlige mobilanrop utenfor Snakk omfattes ikke.
Må vi fortsatt skrive samtalenotater selv?
AI lager referat og forslag til videre oppfølging etter en transkribert samtale. Referatet lagres på samtalen og som et internt notat når en sak er tilknyttet. Medarbeideren kontrollerer innholdet og supplerer ved behov. Samtaleutfall, godkjenning og oppfølging er fortsatt egne valg.
Blir e-post og møteinvitasjoner sendt automatisk etter samtalen?
Nei. Forslag til kundemail og møteinvitasjoner gjennomgås før utsending. Interne oppgaver kan opprettes automatisk for tydelige løfter uten dato når medarbeideren selv har aktivert dette. Oppgaver med dato og uklare avtaler må vurderes.
Kan vi velge hva som lagres fra samtalen?
Ja. Administrator aktiverer tjenesten og velger om transkripsjonen skal beholdes og hvor lenge. Ved automatisk start spilles informasjon om transkripsjon til partene. Denne referatfunksjonen lagrer ikke lydfiler hos Snakk; eventuelt samtaleopptak er et separat oppsett.
Fra deres hverdag til et konkret oppsett
Slik kommer dere i gang.
Ta med en typisk oppfølgingsoppgave. Vi viser hvordan Snakk Dialer kan organisere arbeidet rundt den.
Vi avklarer behov, omfang, integrasjoner og pris sammen.
- 01
Velg et bruksområde
Begynn med en konkret liste eller oppfølgingsoppgave.
- 02
Avklar informasjon og utfall
Bestem hva medarbeideren trenger før og etter samtalen.
- 03
Gå gjennom ringearbeidet
Se ringekort, samtale og tilbakeringing i sammenheng.
