Sentralbord og telefonkøer
Gi innringeren en vei til servicemottak, dekkavdeling eller salg. Åpningstider og ruting settes opp etter hvordan virksomheten faktisk er organisert.
Telefoni for verksted · mennesker og AI
Et telefonsystem for verkstedet. Med AI på laget.
La servicemottaket svare, la salg ringe ut og la AI hjelpe når det trengs. Snakk samler sentralbord, telefonkøer, nettlesertelefon og AI-resepsjonist i samme plattform.
Hvem skal svare? Det bestemmer dere.
Et AI-telefonsystem handler om mer enn en agent som tar telefonen. Verkstedet trenger også tydelige åpningstider, fordeling av anrop og en vei til medarbeiderne. I Snakk velger dere hvordan menneskene og AI skal jobbe sammen.
Telefon i nettleseren
Medarbeiderne kan ringe og svare i Snakk, se tilgjengelighet og overføre samtalen til riktig kollega eller kø. Kundedialogen blir en del av arbeidsflaten.
AI ved pågang og etter stengetid
Bruk AI-resepsjonisten til utvalgte henvendelser når teamet er opptatt. Den kan svare, avklare behov og håndtere oppgaver dere har satt opp.
Utgående oppfølging
Bruk ringelister og tilbakeringing til kundeoppfølging. Med opptak og AI-oppsummering aktivert blir det enklere å finne igjen det dere avtalte.
Fra behov til fungerende hverdag
Et oppsett som passer dere.
- 01
Kartlegg nummer og avdelinger
Vi går gjennom dagens telefonileverandør, numrene og hvem som skal motta hvilke samtaler. Behov for portering eller viderekobling avklares.
- 02
Fordel jobben
Bestem hva teamet skal håndtere, hva AI kan gjøre og hva som skal skje når ingen er tilgjengelige. Booking og andre systemkoblinger avtales separat.
- 03
Test før dere åpner
Prøv vanlige spørsmål, overføring, kø og samtaler etter stengetid. Vi kontrollerer at kunden får en tydelig vei videre i situasjonene dere har avtalt.
I bruk hos Dekk AS
Se hvordan Tor Ivar og teamet bruker Snakk.
Hos Dekk AS svarer den digitale assistenten når medarbeiderne er opptatt, og etter at de har gått hjem. Tor Ivar Moen, daglig leder i Dekk AS, forteller om løsningen i denne kundecasen.
På nettsiden sin omtaler Dekk AS assistenten Ada-Irene som en del av teamet. Her får du se et konkret eksempel fra dekkbransjen.
Les om assistenten hos Dekk ASKundecasen viser bruk hos Dekk AS. Oppgaver og integrasjoner for deres virksomhet avklares i demoen.
Kunnskap og systemkoblinger
Et svar er bra.
Riktig handling er bedre.
En AI-agent for verksted kan svare fra godkjent informasjon uten tilgang til verkstedsystemet. Skal den hente kundedata eller bestille en time, trenger den en integrasjon med riktige tilganger.
Se systemene og muligheteneEontyre
Integrasjon for kunde- og kjøretøyoppslag, dekkhotell og booking. Vi setter opp hvilke handlinger AI får utføre hos dere.
Verksted+ og norbits.Verksted
Vi avklarer mulighetene i deres oppsett før vi lover en kobling. Det samme gjelder andre systemer for verksted og bilsalg.
Et tydelig alternativ
Uten direkte bookingtilgang tar Snakk imot en timeforespørsel. Verkstedet bekrefter avtalen. AI skal ikke love en tid som ikke er registrert.
Før dere bestemmer dere
Spørsmål det er greit å få svar på.
Hva AI skal gjøre, hvilke systemer som skal kobles til og hvem som følger opp, avklarer vi sammen.
Må vi bytte hele telefonisystemet for å bruke AI?
Ikke nødvendigvis. Dere kan starte med AI-resepsjonisten og avklare tilkobling til eksisterende telefoni. Hvis dere også trenger sentralbord, køer og telefoniplasser, kan vi sette opp dette i Snakk.
Kan vi beholde verkstedets telefonnummer?
Vi avklarer hvordan nummeret kan brukes videre, gjennom viderekobling eller nummeroppsett. Dette avhenger av dagens leverandør og avtale. Nummer og ruting testes før løsningen tas i bruk.
Kan både medarbeidere og AI svare på anrop?
Ja. Snakk har telefoniplasser for medarbeidere og AI-agenter. Dere bestemmer hvilke henvendelser AI skal ta, og når samtalen skal gå til en medarbeider eller kø.
Kan vi få oppsummering av telefonsamtalene?
Med opptak, transkripsjon og AI-oppsummering aktivert kan samtaler dokumenteres uten at medarbeideren skriver hele referatet selv. Omfang, lagring og informasjon til innringere avklares som del av oppsettet.
Hva inngår i et tilbud på telefonsystem?
Vi beskriver telefoniplasser, nummer, trafikk, AI-bruk, oppsett og integrasjoner. Dere får oversikt over hva som er inkludert og hva som avhenger av bruk, før dere bestemmer dere.
