Servicemottak og verksted
Ta imot serviceforespørsler og avklar hva kunden trenger. Status på en konkret bil krever tilgang til verkstedsystemet; uten det kan Snakk samle opplysninger til den ansvarlige.
Kundeservice for bilbransjen
AI-kundeservice for bilverksted og bilforhandlere.
Fra et spørsmål om service til en kunde som vil prøvekjøre: Snakk samler telefon, chat, e-post og oppfølging. AI kan ta de avtalte oppgavene, mens teamet hjelper der fagkunnskap og personlig kontakt trengs.
Kunden tar kontakt. Hele teamet kan følge opp.
En kunde kan ringe om en verkstedtime og sende en e-post med flere opplysninger etterpå. Når dialogen er samlet, blir det lettere å se hva saken gjelder, hvem som har ansvaret og hva dere har avtalt å gjøre videre.
Salg og prøvekjøring
La AI svare fra godkjent informasjon og ta imot ønsker om prøvekjøring eller kontakt med selger. Oppdatert lager, priser og direkte booking krever tilgang til de aktuelle systemene.
Telefon, chat og e-post
Møt kunden i flere kanaler. AI kan svare fra valgt kunnskap, foreslå e-postutkast til godkjenning eller håndtere utvalgte henvendelser automatisk etter oppsett.
Kundesaker med ansvar
Samle videre oppfølging i saker med status og ansvarlig. Medarbeiderne får dialog og kundehistorikk tilgjengelig når en kollega skal hjelpe videre.
Fra behov til fungerende hverdag
Et oppsett som passer dere.
- 01
Velg ett kundebehov
Start med et tydelig område, som telefon til servicemottaket eller e-post om timebestilling. Dere trenger ikke innføre alle kanaler samtidig.
- 02
Gi AI riktig grunnlag
Legg inn godkjente rutiner og svar. Avklar hvilke systemer AI skal ha tilgang til, og hva som krever at en medarbeider godkjenner eller følger opp.
- 03
Følg opp i samme arbeidsflate
Bruk saker og kundehistorikk til videre arbeid. Utvid med flere kanaler eller oppgaver når dere har testet at første del fungerer for teamet.
I bruk hos Dekk AS
Se hvordan Tor Ivar og teamet bruker Snakk.
Hos Dekk AS svarer den digitale assistenten når medarbeiderne er opptatt, og etter at de har gått hjem. Tor Ivar Moen, daglig leder i Dekk AS, forteller om løsningen i denne kundecasen.
På nettsiden sin omtaler Dekk AS assistenten Ada-Irene som en del av teamet. Her får du se et konkret eksempel fra dekkbransjen.
Les om assistenten hos Dekk ASKundecasen viser bruk hos Dekk AS. Oppgaver og integrasjoner for deres virksomhet avklares i demoen.
Kunnskap og systemkoblinger
Et svar er bra.
Riktig handling er bedre.
En AI-agent for verksted kan svare fra godkjent informasjon uten tilgang til verkstedsystemet. Skal den hente kundedata eller bestille en time, trenger den en integrasjon med riktige tilganger.
Se systemene og muligheteneEontyre
Integrasjon for kunde- og kjøretøyoppslag, dekkhotell og booking. Vi setter opp hvilke handlinger AI får utføre hos dere.
Verksted+ og norbits.Verksted
Vi avklarer mulighetene i deres oppsett før vi lover en kobling. Det samme gjelder andre systemer for verksted og bilsalg.
Et tydelig alternativ
Uten direkte bookingtilgang tar Snakk imot en timeforespørsel. Verkstedet bekrefter avtalen. AI skal ikke love en tid som ikke er registrert.
Før dere bestemmer dere
Spørsmål det er greit å få svar på.
Hva AI skal gjøre, hvilke systemer som skal kobles til og hvem som følger opp, avklarer vi sammen.
Passer Snakk for både bilforhandler og verksted?
Ja. Bilforhandleren kan bruke Snakk til kundehenvendelser og salgsoppfølging, mens verkstedet kan håndtere serviceforespørsler og telefon. Oppgavene, kanalene og systemkoblingene tilpasses hver virksomhet.
Kan AI svare på e-post til servicemottaket?
Ja. AI kan foreslå svarutkast som en medarbeider godkjenner, eller håndtere utvalgte e-poster automatisk etter oppsett. Kunnskap, verktøytilgang og regler for videre oppfølging avtales først.
Kan AI gi kunden status på bilen eller en bestilling?
Bare når agenten har tilgang til korrekt, oppdatert informasjon i relevante systemer. Uten en slik kobling kan den ta imot spørsmålet og sende det videre til teamet.
Må alle henvendelser håndteres av AI?
Nei. Dere velger hva AI skal gjøre. Medarbeidere kan jobbe med telefon, saker og oppfølging i samme plattform, og overta eller håndtere henvendelser direkte etter oppsettet deres.
Hvordan håndteres personopplysninger?
Før oppstart avklarer vi databehandleravtale, hvilke data som samles inn, tilganger og lagring. Opptak og transkripsjon skal inngå i det avtalte oppsettet, med relevant informasjon til kunden.
