AI-kundeservice for bilverksted og bilforhandlere

Gi kundene raskere service – uten å øke bemanningen

Bilverksteder og bilforhandlere mottar hundrevis av henvendelser hver uke. Verkstedbestilling, servicepåminnelser, statusoppdateringer og spørsmål om biler til salgs. Med vår AI-stemmeagent håndteres disse automatisk – slik at dere kan fokusere på det som skaper verdi.

Hva kan agenten gjøre?

Verkstedbestilling og EU-kontroll

Agenten tar imot alle henvendelser om verkstedtime og booker direkte i deres system:

• Service og vedlikehold – Oljeskift, dekkskift, intervallservice
• EU-kontroll – Booking og påminnelse før fristen
• Reparasjoner – Kartlegging av feil og booking av diagnose
• Dekkhotell – Bestilling av dekkskift og lagring
• Skade og lakk – Mottak av skadehenvendelser

Agenten stiller de riktige spørsmålene for å forstå kundens behov og foreslår ledige tidspunkter som passer.

Proaktive servicepåminnelser

La agenten ringe ut til kunder som nærmer seg service:

• Intervallservice – Påminnelse basert på kilometerstand eller tid
• EU-kontroll – Varsling før fristen utløper
• Dekkskift – Sesongbaserte påminnelser
• Kampanjer – Tilbud på service og tilbehør
• Rekallkampanjer – Oppfølging av tilbakekallinger fra produsent

Kunden kan bekrefte, avslå eller booke ny tid – alt i samme samtale.

Statusoppdatering på reparasjon

Kunder som lurer på status på bilen sin får svar umiddelbart:

• Når bilen er klar for henting
• Forventet ferdigstillelse
• Eventuelle tilleggsarbeider som er oppdaget
• Prisestimat og godkjenning av arbeid
• Informasjon om lånebil

Spørsmål om biler til salgs

For bilforhandlere kan agenten håndtere henvendelser om bruktbiler og nybiler:

• Tilgjengelighet – Er bilen fortsatt til salgs?
• Spesifikasjoner – Motor, utstyr, kilometerstand
• Pris og finansiering – Generell prisinformasjon og finansieringsmuligheter
• Historikk – Servicehistorikk og tidligere eiere
• Prøvekjøring – Booking av prøvekjøring

Prøvekjøringsbestilling

Agenten booker prøvekjøring direkte i kalenderen:

• Foreslår ledige tidspunkter
• Samler inn nødvendig informasjon (førerkort, kontaktinfo)
• Sender bekreftelse og påminnelse
• Oppdaterer selger med relevant informasjon om kunden

Slik fungerer det

1. Kunde ringer – Agenten svarer umiddelbart med profesjonell og vennlig stemme
2. Identifisering – Agenten forstår hva kunden trenger gjennom naturlig dialog
3. Systemoppslag – Agenten henter informasjon fra deres verksted- eller forhandlersystem
4. Handling – Time bookes, status gis, eller informasjon formidles
5. Bekreftelse – Kunden får bekreftelse på SMS eller e-post
6. Dokumentasjon – Samtalen logges automatisk i deres CRM

Integrert med deres systemer

Agenten kobles til systemene dere allerede bruker:

• Verkstedsystemer – Automaster, Infomedia, CDK, egne systemer
• CRM – Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
• Bookingsystemer – Henter og oppdaterer avtaler i sanntid
• Lagersystemer – Tilgang til informasjon om biler til salgs
• SMS og e-post – Automatiske bekreftelser og påminnelser

Fordeler for bilverksted

Færre tapte kunder

Når telefonen ringer og alle er opptatt, mister dere potensielle kunder. Med AI-agenten får alle svar – også i lunsjpausen, etter stengetid og i travle perioder.

Økt verkstedbelegg

Proaktive servicepåminnelser fyller opp kalenderen. Kunder som ellers ville glemt servicen, blir minnet på og booker time.

Bedre kundeopplevelse

Kundene får umiddelbar hjelp uten ventetid. De slipper å vente i telefonkø eller bli satt på vent.

Frigjort tid for ansatte

Servicerådgivere og selgere kan fokusere på kunder som er fysisk til stede, i stedet for å bruke tid på telefonen.

Fordeler for bilforhandlere

Kvalifiserte leads

Agenten samler inn relevant informasjon om kundens behov og ønsker før prøvekjøring. Selgeren er forberedt og kan gi bedre service.

Raskere respons på henvendelser

Interesserte kjøpere får svar umiddelbart. Ingen venter på at noen skal ringe tilbake.

Flere prøvekjøringer

Når det er enkelt å booke prøvekjøring, øker antallet. Flere prøvekjøringer betyr flere salg.

Profesjonelt førsteinntrykk

Kundene møtes av en profesjonell og kunnskapsrik stemme som representerer merkevaren på beste måte.

Typiske bruksområder

• Merkeforhandlere – Salg, service og ettermarked
• Flermerkeverksteder – Service og reparasjon for alle merker
• Hurtigservice – Dekkskift, oljeskift, EU-kontroll
• Skade og lakk – Mottak og oppfølging av skadehenvendelser
• Bruktbilforhandlere – Salg og kundeoppfølging
• Leasingselskaper – Kundeservice og servicekoordinering

Kom i gang

Vi hjelper dere med å sette opp en AI-stemmeagent tilpasset deres virksomhet:

1. Kartlegging – Vi forstår deres prosesser og systemer
2. Oppsett – Agenten konfigureres med deres tjenester og priser
3. Integrasjon – Kobling til verkstedsystem, CRM og kalender
4. Testing – Grundig kvalitetssikring før lansering
5. Lansering – Gradvis utrulling med tett oppfølging
6. Optimalisering – Kontinuerlig forbedring basert på data og tilbakemeldinger