Kunden først
Vi går gjennom hvem dere vil hjelpe, hvilke henvendelser de har og hva som skal skje etter svaret.
Slik samarbeider vi / Snakk
Et godt samarbeid.
Fra første kunde.
Fra den første demoen til en tjeneste dere følger opp over tid. Vi avklarer kundebehov, leveranse og ansvar sammen, så begge parter vet hva som skal til.
En konkret start.
Et felles grunnlag.
Ta med ideen deres. Dere trenger ikke en ferdig kravspesifikasjon for å begynne samtalen.
Tydelig leveranse
Plattform, oppsett, integrasjoner og løpende tjenester må henge sammen i tilbudet kunden får.
Avklart ansvar
Vi fordeler oppgavene mellom dere, Snakk og kunden før løsningen tas i bruk.
I praksis
Dette avklarer vi
før dere går i gang.
Et samarbeid blir enklere når de praktiske og kommersielle rammene er tydelige.
Tjenesten dere skal selge
Velg kundegruppe, bruksområde, kanaler og eventuelle systemkoblinger. Avklar om eget merke er en del av leveransen.
Priser og forbruk
Gå gjennom innkjøpsvilkår, fakturagrunnlag og hvordan forbruk skal inngå i kundens tilbud. Avtal også hvem som gjør oppsettsarbeidet.
Support og drift
Avklar førstelinje, andrelinje, eskalering og behov for avtalt servicenivå. Ikke la kunden bli usikker på hvem som skal kontaktes.
Data og tilganger
Avklar databehandling, roller og nødvendige tilganger for kundeløsningen, inkludert eventuelle integrasjoner.
Når dere leverer som forhandler
To parter. Tydelig ansvar.
Rammene avklares i avtalen. Dette er utgangspunktet for samarbeidet.
Dere
Nær kunden og leveransen.
- Sluttkundeavtale, egne priser og fakturering
- Kartlegging, oppsett og kundens integrasjoner
- Førstelinjesupport og løpende kundeoppfølging
Snakk
Plattformen dere bygger på.
- Plattformen og videreutviklingen av den
- Andrelinjesupport for plattformen
- Avtalt bistand til merkevare og teknisk oppsett
Omfang, kostnader, databehandling og eventuelt servicenivå avtales for samarbeidet.
Fra idé til første leveranse.
Begynn med ett behov. Test løsningen og bygg videre når dere vet hva kunden trenger.
- 01
Partnerdemo
Se plattformen og ta med én konkret kundeoppgave.
- 02
Samarbeidsavtale
Avklar vilkår, leveranse, databehandling og støtte.
- 03
Første kundeløsning
Sett opp og test dialog, kunnskap og handlinger før oppstart.
- 04
Løpende leveranse
Følg forbruk og samtaler, forbedre oppsettet og planlegg nye behov.
Greit å avklare
Før vi snakker.
Ta gjerne med flere spørsmål i demoen.
Hva bør vi ta med til det første møtet?
En kundegruppe, en konkret arbeidsoppgave og en oversikt over systemene dere vil koble til. Vi går gjennom resten sammen.
Hvem fakturerer sluttkunden?
Som forhandler eier dere sluttkundeavtalen og fakturerer kunden. Snakk leverer plattformen etter partneravtalen.
Hvem hjelper hvis en kunde får problemer?
Dere håndterer førstelinjesupport, og Snakk leverer andrelinje for plattformen. Eskalering, teknisk bistand og eventuelle SLA-krav avklares i avtalen.
Hvor raskt kan vi lansere?
Det avhenger av kunnskapsgrunnlag, merkevareoppsett, integrasjoner og testbehov. Vi avklarer en realistisk plan for den første leveransen.
