Se hva som trenger dere.
Egne saker, ledige saker, oppfølging og passerte svarfrister. Filtrer køen og ta neste sak.
SNAKK SERVICE / KUNDESERVICESYSTEM MED AI
Hele saken.
Hele laget.
God kundeservice begynner med å vite hva som har skjedd.
Samle telefon, chat og e-post i ett kundesenter. Fordel saker, samarbeid om svar og følg opp med hele kundehistorikken tilgjengelig. Dere velger hvor AI skal hjelpe til eller løse oppgaver.
Avtal et møteFølg en sak gjennom Snakk01 / FRA HENVENDELSE TIL LØSNING
Bak hvert saksnummer
er det et menneske.
Kunden skal slippe å lure på om noen følger opp. Teamet skal vite hva som har skjedd, hvem som har ansvaret og hva som er neste steg.
En vanlig arbeidssituasjon. En kunde sender e-post om en bestilling og ringer senere. Samtalen skal kunne fortsette uten at kunden må forklare hele saken på nytt.
Samle henvendelsen
Finn kunden og tidligere dialog. Se hva spørsmålet gjelder, og knytt videre arbeid til saken.
Gi noen ansvaret
Fordel saken til riktig medarbeider eller kø. Bruk interne notater når en kollega må bidra, og hold kundesvaret adskilt fra den interne avklaringen.
Følg opp løsningen
Svar kunden, oppdater saken og avklar hva som gjenstår. Neste kollega får et tydelig utgangspunkt hvis kunden kommer tilbake.
Det dere får: Kunden møter ett lag. Medarbeiderne ser både bakgrunnen og hvem som følger opp.
Avklar med kollegaen.
Interne notater, omtaler, svarmaler og makroer holder samarbeidet tett på kundens sak.
Følg opp i tide.
Sett frister og regler for varsling og eskalering. Se hvilke saker som trenger oppmerksomhet.
La samtalen bli et referat.
Med transkripsjon aktivert lager AI et referat etter innkommende og utgående medarbeidersamtaler i Snakk. En tilknyttet sak får et internt notat, klart for gjennomgang og videre oppfølging.
Se samtalereferat og neste stegSe det kunden prøver å forklare.
Send en lenke fra saken. Kunden velger kamera eller støttet skjermdeling, og dere kan peke og tegne sammen. Den pågående telefonsamtalen fortsetter mens dere ser på problemet.
Se kamera og skjermdelingHold kollegene oppdatert.
Omtal en kollega eller følg saken internt for å få oppdateringer i varslingssenteret. Bruk svarmaler til det som gjentas, og hold interne notater adskilt fra det kunden får se.
02 / SAMMENHENGEN FØLGER KUNDEN
«Ja, jeg ser
hva det gjelder.»
En bedre start på neste samtale.
Kunden kan begynne på chat og ringe senere. På kundekortet ligger dialogen, sakene, møtene og oppfølgingen samlet. Den som tar over, kan fortsette der dere slapp.
- Se tidligere dialog før du svarer.
- Finn åpne saker og hvem som følger opp.
- Ring kunden tilbake fra nettleseren.
03 / AI PÅ DERES PREMISSER
La AI ta sin del.
Behold styringen.
Noen saker trenger et menneske. Andre kan AI hjelpe med eller håndtere. Dere velger arbeidsfordelingen.
Teamet gjør jobben.
Medarbeiderne håndterer dialogen med felles køer, historikk og kunnskap. AI trenger ikke svare kundene.
Menneskelig oppfølgingHjelp underveis.
AI kan skrive og forbedre svar direkte i saken og lage referat etter transkriberte telefonsamtaler. Medarbeideren vurderer og følger opp.
Medarbeideren bestemmerOppgaver blir gjort.
La AI svare på telefon, chat og e-post og bruke tilkoblede verktøy. Sett opp når teamet skal ta over.
Deres regler og tilgangerAI direkte i svarfeltet
Fra blankt svarfelt
til et svar du kan stå inne for.
La AI skrive førsteutkastet eller fortsette der du slapp. Du har kundens sak, kildene og teksten på samme sted – og bestemmer hva kunden får.
- 01 / Hent grunnlaget
Saken, kunnskapen og kundedataene.
AI bruker dialogen og valgt kunnskap. Tillatte oppslag kan hente ferske opplysninger fra tilkoblede systemer. Mangler et ordrenummer eller annen nødvendig informasjon, blir du bedt om å fylle det inn.
- 02 / Bearbeid svaret
La AI skrive. Skriv videre selv.
Lag et helt svar, fullfør kladden eller gjør teksten kortere, vennligere eller mer formell. Du kan oversette til engelsk og angre AI-endringen. Alt skjer i samme svarfelt.
- 03 / Kontroller og send
Se kildene. Avklar det som mangler.
Se hvilke kilder utkastet bygger på og hva AI har markert som «Må avklares». Kontroller at svaret dekker kundens spørsmål. Rediger og send når det er klart.
Skrivehjelp for medarbeideren
Du ber om et forslag og sender selv. AI kan også bruke valgte, lesbare vedlegg som er sikkerhetskontrollert. Et internt notat holdes adskilt fra kundesvaret.
AI-agent for automatisk håndtering
Vil dere at AI også skal sende svar og utføre oppgaver, settes dette opp separat med valgte kilder, verktøy og regler for oppfølging.
Se hvordan AI-agentene jobberFrister, varsler og eskalering
En sak som venter,
skal bli lagt merke til.
Gi teamet beskjed når en sak trenger oppmerksomhet. Sett opp hvem som skal varsles, når det skal skje og hvordan de får beskjed.
Se et oppsett for teamet deres- 01 / Regelen
Bestem når noen skal reagere.
Velg hvor lenge etter svarfristen en sak skal eskaleres, og hvem som får beskjed. Varsle bestemte medarbeidere, en gruppe eller ledere etter oppsettet deres.
- 02 / Beskjeden
I varslingssenteret. Eller som popup.
Bruk bjellen i systemet, e-post når det er konfigurert, eller et popup-tilbud om å ta en ledig sak. Tilbudet viser saken, prioritet, ventetid og eventuell svarfrist.
- 03 / Ansvaret
Åpne saken. Ta oppfølgingen.
Medarbeideren kan åpne eller ta saken fra tilbudet. Tilbud har en utløpstid, og tilgang og tildeling kontrolleres før overtakelse.
04 / KUNNSKAP SOM KOMMER FLERE TIL GODE
God hjelp.
Også før kunden
tar kontakt.
Gi kundene et eget hjelpesenter med en offentlig lenke. La dem finne svar selv, og la medarbeiderne og AI bruke bedriftens kunnskap når de trenger hjelp videre.
Utforsk Snakk KunnskapEget hjelpesenter · offentlig URL
DERES BEDRIFT / ILLUSTRERT EKSEMPELHva kan vi hjelpe deg med?
Velg et spørsmål og se et eksempel på en artikkel.
Hvordan kommer jeg i gang?
Åpne innstillingene, velg teamet ditt og følg veiledningen for oppsett. Kontakt oss hvis du trenger hjelp underveis.
Hvor finner jeg fakturaene?
Du finner fakturaene under Konto og betaling. Velg fakturaen du vil se eller laste ned.
Kan jeg få hjelp av en medarbeider?
Ja. Ta kontakt med kundeservice og beskriv hva du trenger hjelp til, så følger teamet opp.
For kundene
Søkbare artikler og en lenke dere kan dele.
For teamet
Rutiner og kunnskap samlet for arbeidsdagen.
For AI
Godkjente kilder og læring fra løste saker.
05 / SE HVA INNSATSEN FØRER TIL
Gode svar.
Et sterkere lag.
Følg køene, kvaliteten og utviklingen. Del resultatene med teamet, og bruk innsikten til å gjøre neste kundemøte bedre.
Finn mønstrene.
Rapporter og dashboards viser samtaler, saker og kundetilfredshet. Velg periode, kanal, team og medarbeider.
Rapporter og dashboardsBare spør Snakk.
Still spørsmål med egne ord. Få AI-genererte svar og grafer med oppdaterte data du har tilgang til.
Bli kjent med Spør SnakkGjør fremgangen felles.
TV-tavler, lagmål, konkurranser og feiringer gjør innsatsen synlig. Rett i systemet teamet bruker.
TV-tavler og lagarbeidÉN PLATTFORM / FLERE MULIGHETER
Kundeservice henger
sammen med resten.
FØR VI SNAKKES
Godt å vite.
Det viktigste om systemet, AI og veien videre.
Er Snakk Service et kundeservicesystem eller en AI-agent?
Snakk Service er kundeservicesystemet der teamet håndterer dialog, saker og oppfølging. AI-agenter kan svare og gjøre oppgaver på telefon, chat og e-post. Dere velger hvordan AI skal bidra, og hvilke oppgaver medarbeiderne skal håndtere.
Kan medarbeiderne jobbe i systemet uten at AI svarer kunden?
Ja. Teamet kan håndtere sakene selv. Dere kan også bruke kunnskapsbasen, få AI-skrivehjelp i saken eller velge oppgaver en AI-agent skal utføre. Bruken tilpasses arbeidsflyten deres.
Hva skjer når kunden trenger et menneske?
En medarbeider kan overta livechatten og sette AI på pause. På telefon følger overføring og ruting oppsettet deres. Kundehistorikken og saken gir medarbeideren bakgrunnen for videre oppfølging.
Får vi et eget offentlig hjelpesenter?
Ja. Dere kan publisere artikler på en offentlig URL og dele lenken med kundene. Interne rutiner og AI-kilder kan holdes atskilt fra innholdet som publiseres for kunder.
Kan AI bruke løsningene medarbeiderne finner?
Gode svar fra løste saker kan bli kunnskapsforslag. Teamet gjennomgår og godkjenner innholdet før det publiseres til agentens kunnskapssamling. Slik har dere kontroll over hva AI lærer av.
Kan Snakk kobles til systemene vi bruker i dag?
Ja. Integrasjoner, API og verktøy kan gi tilgang til relevant informasjon og gjøre det mulig å utføre oppgaver. Vi avklarer hvilke koblinger, tilganger og handlinger dere trenger.
Hvordan kommer vi i gang, og hva koster det?
Vi starter med kanalene, teamene og arbeidsflytene deres. Deretter viser vi et relevant oppsett og avklarer moduler, integrasjoner og innføring. Dere får et tilbud tilpasset omfanget.
Kan AI skrive hele svaret for medarbeideren?
Ja. AI kan lage et helt svarutkast, skrive ferdig kladden eller forbedre språk og tone. Den bruker saken, valgt kunnskap og tillatte kundeoppslag. Skrivehjelpen sender ikke svaret: medarbeideren leser, redigerer og sender. Automatisk håndtering med en AI-agent er et eget oppsett.
Kontrollerer AI at alle kundens spørsmål er besvart?
Skrivehjelpen kan vise manglende opplysninger under «Må avklares» og vise kildene bak utkastet. Dette er hjelp til vurderingen, ikke en garanti for at alle spørsmål er fanget opp eller besvart. Medarbeideren må kontrollere svaret før sending.
Kan en eskalering dukke opp som et popup-varsel?
Ja. Dere kan konfigurere varsling i systemets varslingssenter, e-post og popup-tilbud. Popup-tilbud gjelder ledige saker og lar medarbeideren åpne eller ta saken. Tidsgrenser, mottakere og e-postoppsett må være valgt; en regel betyr ikke at alle medarbeidere får alle varsler.
