Vanylven kommune · Omtalt hos KI Norge
Et åpent sentralbord. Også når kommunehuset er stengt.
KI Norge, en del av Digdir, forteller hvordan Vanylven bruker Snakk til å hjelpe innbyggerne med spørsmål og møtebooking.
- Bransje
- Offentlig sektor
- I bruk
- Innbyggerservice og møtebooking
Omtalt 21. oktober 2026 · KI Norge / Digdir
Utfordringen
Vanlige spørsmål tok mye tid.
KI Norge beskriver et sentralbord med mange gjentakende spørsmål. Utenfor åpningstid manglet innbyggerne et sted å få svar eller bestille møte.
Løsningen
Kommunens kunnskap. Tilgjengelig på telefon.
Vanylven tok i bruk Snakk til å svare fra kommunens godkjente kunnskap, booke møter og sende informasjon på SMS og e-post. Innringeren får beskjed om at det er en digital assistent.
Kommunen styrer innholdet. Assistenten fatter ikke vedtak, og spørsmål som krever faglig vurdering skal videre til mennesker.
Resultater omtalt hos KI Norge
Hjelp i samtalen. Et neste steg videre.
Oppgitt i KI Norges artikkel fra 21. oktober 2026. Tallene gjelder Vanylvens beskrevne bruk.
Læringen
Begynn der behovet er tydelig.
Kommunen startet utenfor åpningstid og bygget erfaring derfra. En viktig læring var at gode svar forutsetter oppdatert innhold. Samtalene synliggjorde hva kunnskapsgrunnlaget manglet.
KI Norge · Digitaliseringsdirektoratet
Les hele omtalen hos KI Norge.
KI Norge er en enhet i Digitaliseringsdirektoratet (Digdir). Originalartikkelen beskriver også personvern, menneskelig kontroll og kommunens videre planer.
Les artikkelenFlere erfaringer
