Dekk AS · AI-resepsjonist
Snakk tar telefonen. Dekk AS tar seg av kundene.
Hjulskift bestilles. Kunden får en SMS. Medarbeiderne får mer tid til tilbud og oppfølging. Tor Ivar Moen forteller hvordan Dekk AS bruker Snakk i arbeidshverdagen.
- Bransje
- Dekk og verksted
- I bruk
- Telefonsvar og timebooking
Utfordringen
Telefonen ringte. Arbeidet sto ikke stille.
I høysesongen ringte telefonen hele tiden hos Dekk AS. Tor Ivar Moen, daglig leder, forteller i videoen at fire medarbeidere hadde svart telefonen, men at de likevel ikke rakk å ta halvparten av anropene. Ringingen tok både tid og konsentrasjon.
Samtidig ventet kundene på hjelp og pristilbud. Tor Ivar forteller at det tok for lang tid å svare på tilbudsforespørsler, og at han mener bedriften mistet kunder som følge av det. Behovet var konkret: få tatt imot telefonene og gi medarbeiderne mer tid til oppfølging.
Løsningen
En digital kollega først i telefonkøen.
Dekk AS tok i bruk en AI-resepsjonist fra Snakk. På sin egen nettside presenterer de Ada-Irene som en digital medarbeider som svarer når kollegene er opptatt, og etter at de har gått hjem.
I videoen forteller Tor Ivar at han har satt agenten først i køen. Dermed starter samtalen med assistenten, som kan hjelpe kunden videre uten at noen må legge fra seg arbeidet for hver henvendelse.
Slik brukes Snakk
Fra telefon til bestilt hjulskift.
Tor Ivar beskriver hvordan assistenten håndterer en kunde som vil bestille time. I Dekk AS sitt oppsett henger samtalen sammen med kundeopplysningene og kalenderen:
Finn riktig bil.
Assistenten undersøker hvilke biler kunden har registrert hos Dekk AS, mens samtalen pågår.
Finn en tid som passer.
Når bilen er avklart, sjekker assistenten kalenderen og opplyser om ledige timer. Kunden velger et passende tidspunkt.
Bestill og bekreft.
Timen blir booket, og kunden får en SMS fra systemet med en gang.
«Vi får jo mye mer tid til å regne pristilbud til kunder.»
Erfaringene
Mer tid til tilbud. Mindre telefonpress.
For Tor Ivar handler forskjellen om det medarbeiderne får gjort mellom samtalene. Med flere henvendelser håndtert av assistenten får teamet tid til å regne på tilbud. Han forteller at de nå prøver å gi kundene svar samme dag eller dagen etter.
Han var også spent på hvordan eldre kunder ville oppleve AI på telefon. Erfaringen hans var bedre enn forventet. I videoen beskriver han raske, naturlige svar og et team som er mindre slitent når de slipper å ta alle telefonene assistenten kan løse.
Dette er Dekk AS sine erfaringer og deres oppsett. Arbeidsflyt, booking og integrasjoner tilpasses den enkelte virksomheten.
Bli kjent med Dekk AS.
Dekk AS holder til på Rud i Bærum og er en del av Dekkpartner. Se bedriftens egne sider for tjenester, kontaktinformasjon og presentasjonen av den digitale assistenten.
Besøk Dekk AS Møt teamet og Ada-IreneFlere erfaringer
