Innkommende anrop

Døgnåpen førstelinjetjeneste

Agenten tar imot alle innkommende samtaler – uansett tidspunkt. Kundene får umiddelbar hjelp uten ventetid, og de fleste henvendelser løses i første kontakt. Dette frigjør betydelig tid for deres ansatte og sikrer at ingen kunder blir stående i kø.

Håndterer store volumer av rutineoppgaver

La agenten ta seg av de repetitive oppgavene som binder opp ressurser:

• FAQ og produktspørsmål – Gir presise svar basert på deres kunnskapsbase
• Ordrestatus og leveringssporing – Henter sanntidsdata fra deres systemer
• Timebestilling og endringer – Booker, flytter og kansellerer avtaler automatisk
• Feilmeldinger og support – Registrerer og kategoriserer henvendelser
• Fakturaspørsmål – Gir oversikt over betalinger og utestående

Intelligent samtalehåndtering

Agenten forstår kontekst og fører naturlige samtaler. Den stiller oppfølgingsspørsmål når nødvendig, bekrefter at den har forstått riktig, og tilpasser seg kundens behov. Resultatet er en opplevelse som føles menneskelig og profesjonell.

Sømløs eskalering til mennesker

Når en sak krever menneskelig kompetanse, overføres samtalen sømløst til riktig avdeling. Agenten gir en fullstendig oppsummering av samtalen, slik at kunden slipper å gjenta seg. Dere definerer selv reglene for når eskalering skal skje.

Slik fungerer det

1. Mottak – Kunden ringer inn og møtes av agenten med naturlig, menneskelig stemme
2. Identifisering – Agenten forstår kundens behov gjennom naturlig dialog
3. Handling – Agenten henter data eller utfører handlinger i deres fagsystemer
4. Løsning – Kunden får svar eller bekreftelse på at saken er løst
5. Dokumentasjon – Samtalen logges automatisk i CRM eller andre systemer
6. Eskalering – Ved behov overføres samtalen til riktig person med full kontekst

Integrert med deres fagsystemer

For at agenten skal løse saker – ikke bare besvare spørsmål – må den kunne agere i deres systemer. Vår løsning er bygget på en åpen API-first-arkitektur:

• CRM-systemer – Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
• ERP-løsninger – SAP, Oracle, egenutviklede systemer
• Bookingsystemer – Henter og oppdaterer avtaler i sanntid
• Ordresystemer – Gir status og gjør endringer direkte
• Egne databaser – Via webhooks og API-er

Fullstendig kontroll og transparens

Følg med på alle samtaler i sanntid. Se statistikk over samtalevolum, løsningsgrad, gjennomsnittlig samtaletid og kundetilfredshet. Identifiser trender og optimaliser agentens ytelse basert på faktiske data.

Skreddersydd for deres behov

Agenten trenes på deres produkter, tjenester og kommunikasjonsstil. Den snakker deres språk, forstår deres bransjes terminologi og representerer merkevaren deres profesjonelt i hver eneste samtale.

Display Order (sett ønsket rekkefølge)

Show in Tools Section Ja

Tools Card Bullet Points

• Tilgjengelig 24/7/365
• Null ventetid for kundene
• Løser saker i første kontakt
• Integrert med fagsystemer
• Autentisk norsk tale