AI-kundeservice for forsikring

Hvorfor AI-kundeservice for forsikring?

Forsikringsbransjen håndterer et stort volum av kundehenvendelser – fra skademeldinger og polisespørsmål til faktura og dekningsinformasjon. Mange av disse henvendelsene er repetitive og kan løses uten menneskelig involvering.

Med Snakk.ai sin AI-stemmeagent kan dere automatisere rutinehenvendelsene og gi kundene umiddelbar hjelp – også utenfor kontortid. Når skaden har skjedd, vil kundene ha rask hjelp. En AI-agent som er tilgjengelig døgnet rundt gir trygghet og reduserer frustrasjon.

Hva kan AI-agenten gjøre for forsikring?

Skademelding og statusoppdatering

Når en skade oppstår, ønsker kunden å melde den raskt og enkelt. AI-agenten kan:

• Ta imot skademeldinger på telefon med naturlig dialog
• Stille relevante oppfølgingsspørsmål basert på skadetype
• Registrere all nødvendig informasjon strukturert i skadesystemet
• Gi kunden saksnummer og informasjon om videre prosess
• Oppdatere kunden på status for eksisterende skadesaker
• Sende bekreftelse og dokumentasjon på SMS eller e-post

Poliseinformasjon og endringer

Kunder har ofte spørsmål om hva forsikringen dekker, eller ønsker å gjøre endringer. Agenten kan:

• Gi oversikt over kundens aktive forsikringer
• Forklare dekningsomfang og vilkår på en forståelig måte
• Håndtere enkle poliseendringer (adresseendring, oppdatering av kjøretøy)
• Gi pristilbud på utvidelser eller nye forsikringer
• Booke møte med rådgiver for komplekse endringer

Faktura og betalingsspørsmål

Spørsmål om faktura og betaling er blant de vanligste henvendelsene. AI-agenten kan:

• Gi oversikt over utestående og betalte fakturaer
• Forklare hva fakturaen gjelder
• Sette opp betalingsavtaler ved behov
• Oppdatere betalingsinformasjon og forfallsdato
• Sende fakturakopi på e-post

Reiseforsikring og akutthjelp

Når kunder er på reise og trenger hjelp, haster det ofte. Agenten kan:

• Bekrefte at kunden har gyldig reiseforsikring
• Gi informasjon om dekning og egenandeler
• Veilede om prosedyre ved skade eller sykdom i utlandet
• Koble kunden videre til alarmsentral ved akutte situasjoner
• Registrere skademelding for oppfølging

Avtalebestilling med rådgiver

For saker som krever menneskelig vurdering, booker agenten møte direkte:

• Identifiserer kundens behov og matcher med riktig rådgiver
• Finner ledige tidspunkter som passer kunden
• Sender bekreftelse og påminnelse automatisk
• Gir rådgiveren full kontekst før møtet

Slik fungerer det i praksis

1. Kunden ringer inn – Møtes av AI-agenten med naturlig, profesjonell stemme
2. Identifisering – Kunden identifiseres via fødselsnummer eller kundenummer
3. Behovsavklaring – Agenten forstår hva kunden trenger gjennom naturlig dialog
4. Handling – Agenten henter data eller registrerer informasjon i fagsystemet
5. Løsning – Kunden får svar, bekreftelse eller saksnummer
6. Dokumentasjon – Samtalen logges automatisk i CRM
7. Eskalering – Ved behov overføres samtalen til saksbehandler med full kontekst

Hvorfor velge Snakk.ai for forsikring?

Tilgjengelig når skaden skjer

Skader skjer ikke bare i kontortiden. Med en AI-stemmeagent kan kundene melde skade og få hjelp når som helst – natt, helg eller helligdag. Dette gir trygghet og reduserer ventetid.

Sømløs integrasjon med forsikringssystemer

For at AI-agenten skal kunne løse saker – ikke bare besvare spørsmål – må den ha tilgang til deres systemer. Snakk.ai integreres med:

• Skadesystemer og saksbehandlingsløsninger
• Poliseadministrasjonssystemer
• CRM-systemer (Salesforce, Microsoft Dynamics)
• Faktura- og betalingssystemer
• Bookingsystemer for rådgivermøter

Autentisk norsk tale

Forsikringskunder forventer profesjonell og tillitvekkende kommunikasjon. Vår AI-stemmeagent snakker med naturlig, menneskelig stemme på autentisk norsk – ingen robotaktig tale eller unaturlige pauser.

Håndterer høye volumer

Ved storskadehendelser (uvær, flom, brann) kan henvendelsene eksplodere. AI-agenten skalerer umiddelbart og håndterer tusenvis av samtaler samtidig – uten ventetid for kundene.

Resultater dere kan forvente

• 60-70% av rutinehenvendelser løses automatisk
• Null ventetid for kundene – umiddelbar hjelp døgnet rundt
• Raskere skademelding – kunden slipper å fylle ut skjemaer
• Frigjort tid for saksbehandlere til komplekse vurderinger
• Økt kundetilfredshet gjennom rask og tilgjengelig service
• Bedre datakvalitet – strukturert informasjon fra første kontakt

Kom i gang

Vi hjelper dere med å implementere en AI-stemmeagent som er skreddersydd for deres forsikringsselskap. Prosessen inkluderer:

1. Kartlegging – Vi forstår deres prosesser, produkter og systemer
2. Integrasjon – Kobling mot skadesystem, polisesystem og CRM
3. Trening – Agenten læres opp på deres produkter, vilkår og terminologi
4. Testing – Grundig kvalitetssikring med realistiske scenarioer
5. Lansering – Gradvis utrulling med tett oppfølging
6. Optimalisering – Kontinuerlig forbedring basert på data