AI-kundeservice for telekom og bredbånd

Hvorfor AI-kundeservice for telekom og bredbånd?

Telekombransjen opplever et enormt volum av kundehenvendelser – fra teknisk support og feilsøking til abonnementsspørsmål og faktura. Kundene forventer rask hjelp når internett er nede, mobilen ikke fungerer eller TV-signalet forsvinner.

Med Snakk.ai sin AI-stemmeagent kan dere automatisere de vanligste henvendelsene og gi kundene umiddelbar hjelp – døgnet rundt, uten ventetid. Agenten guider kundene gjennom feilsøking, sjekker status på linjer og utstyr, og eskalerer til tekniker når det er nødvendig.

Hva kan AI-agenten gjøre for telekom og bredbånd?

Teknisk support og feilsøking

Når noe ikke fungerer, vil kundene ha hjelp umiddelbart. AI-agenten kan:

• Identifisere kundens tjenester og utstyr automatisk
• Guide kunden gjennom strukturert feilsøking steg for steg
• Sjekke status på bredbåndslinje, mobilnett og TV-signal
• Identifisere kjente feil og driftsproblemer i kundens område
• Utføre fjernrestart av router, dekoder og annet utstyr
• Teste linjekvalitet og hastighet
• Registrere feilmelding og bestille teknikerbesøk ved behov
• Gi estimert tid for feilretting ved kjente problemer

Oppkobling og utstyrsinstallasjon

Nye kunder og kunder med nytt utstyr trenger ofte hjelp med oppkobling. Agenten kan:

• Guide kunden gjennom installasjon av router og modem
• Hjelpe med oppsett av WiFi-nettverk og passord
• Veilede installasjon av TV-dekoder og streaming-bokser
• Assistere med SIM-kort-aktivering og mobiloppsett
• Forklare tilkobling av fasttelefoni og IP-telefon
• Hjelpe med mesh-nettverk og WiFi-forsterkere
• Feilsøke problemer under installasjon
• Bestille teknikerinstallasjon ved komplekse oppsett

Abonnement og databruk

Kunder har ofte spørsmål om abonnementet sitt. AI-agenten kan:

• Gi oversikt over kundens aktive abonnementer (mobil, bredbånd, TV)
• Vise gjenværende datakvote og ringeminutter
• Forklare hva som er inkludert i abonnementet
• Informere om roaming og bruk i utlandet
• Aktivere eller deaktivere tilleggstjenester
• Sammenligne abonnementer og anbefale oppgraderinger
• Håndtere SIM-kort-bestilling og eSIM-aktivering
• Informere om bindingstid og oppsigelsesvilkår

Faktura og betalingsspørsmål

Fakturaspørsmål er blant de vanligste henvendelsene. Agenten kan:

• Gi oversikt over utestående og betalte fakturaer
• Forklare fakturabeløp og spesifisere kostnader
• Identifisere uventet høye regninger og forklare årsaken
• Sette opp betalingsavtaler ved behov
• Oppdatere betalingsinformasjon og forfallsdato
• Sende fakturakopi på e-post eller SMS
• Forklare tilleggskostnader som roaming, overtidsbruk og kjøp

Bestilling og oppgradering

Kunder som ønsker nye tjenester eller oppgraderinger, får rask hjelp. Agenten kan:

• Presentere tilgjengelige abonnementer og priser
• Sjekke dekning for bredbånd og fiber på kundens adresse
• Registrere bestilling av nye tjenester
• Oppgradere hastighet på bredbånd
• Bestille nytt utstyr (router, dekoder, telefon)
• Legge til TV-kanaler og strømmetjenester
• Informere om kampanjer og tilbud
• Booke samtale med salgsrådgiver for komplekse bestillinger

Dekningsspørsmål og nettverksstatus

Kunder vil vite om dekning og nettverksstatus. AI-agenten kan:

• Sjekke mobildekning på spesifikke adresser
• Informere om fiberutbygging og ventelister
• Gi status på pågående nettverksarbeid og vedlikehold
• Varsle om kjente dekningsproblemer i området
• Informere om 4G/5G-dekning og hastigheter
• Registrere interesse for fiber når det blir tilgjengelig

Slik fungerer det i praksis

1. Kunden ringer inn – Møtes av AI-agenten med naturlig, profesjonell stemme
2. Identifisering – Kunden identifiseres via kundenummer, telefonnummer eller adresse
3. Behovsavklaring – Agenten forstår hva kunden trenger gjennom naturlig dialog
4. Diagnostikk – Agenten sjekker status på kundens tjenester og utstyr
5. Handling – Agenten guider feilsøking, utfører endringer eller registrerer bestilling
6. Løsning – Kunden får hjelp eller bekreftelse på videre oppfølging
7. Dokumentasjon – Samtalen logges automatisk i CRM
8. Eskalering – Ved behov overføres samtalen til tekniker eller kundebehandler med full kontekst

Hvorfor velge Snakk.ai for telekom og bredbånd?

Tilgjengelig når problemet oppstår

Internett som ikke fungerer eller en mobil uten dekning er akutte problemer. Med en AI-stemmeagent kan kundene få hjelp umiddelbart – natt, helg eller helligdag. Dette reduserer frustrasjon og øker kundetilfredsheten.

Intelligent feilsøking

Agenten følger strukturerte feilsøkingsrutiner tilpasset deres tjenester og utstyr. Den kan:

• Tilpasse feilsøkingen basert på kundens tekniske nivå
• Huske hva som allerede er forsøkt i samtalen
• Kombinere informasjon fra flere systemer for å identifisere årsaken
• Lære av tidligere saker for å forbedre løsningsraten

Sømløs integrasjon med telekomsystemer

For at AI-agenten skal kunne løse saker – ikke bare besvare spørsmål – må den ha tilgang til deres systemer. Snakk.ai integreres med:

• Kundeadministrasjonssystemer (BSS)
• Nettverksovervåking og feildeteksjon (NMS/OSS)
• Provisjoneringssystemer for tjenester og utstyr
• Faktura- og betalingssystemer
• CRM-systemer (Salesforce, Microsoft Dynamics)
• Dekningsdatabaser og utbyggingsplaner
• Fjernstyringsverktøy for utstyr
• Bookingsystemer for teknikerbesøk

Autentisk norsk tale

Kunder forventer profesjonell kommunikasjon. Vår AI-stemmeagent snakker med naturlig, menneskelig stemme på autentisk norsk – ingen robotaktig tale eller unaturlige pauser.

Håndterer høye volumer

Ved nettverksutfall kan henvendelsene eksplodere. AI-agenten skalerer umiddelbart og håndterer tusenvis av samtaler samtidig – uten ventetid for kundene. Perfekt for:

• Driftsforstyrrelser og nettverksutfall
• Lansering av nye produkter og tjenester
• Kampanjeperioder med høyt volum
• Faktureringsperioder

Resultater dere kan forvente

• 60-75% av henvendelser løses automatisk
• Null ventetid for kundene – umiddelbar hjelp døgnet rundt
• Høyere førstegangsløsning gjennom strukturert feilsøking
• Færre teknikerbesøk – flere problemer løses over telefon
• Frigjort tid for teknikere og kundebehandlere
• Økt kundetilfredshet gjennom rask og kompetent service
• Reduserte kostnader per kundehenvendelse

Kom i gang

Vi hjelper dere med å implementere en AI-stemmeagent som er skreddersydd for deres telekomselskap. Prosessen inkluderer:

1. Kartlegging – Vi forstår deres tjenester, utstyr, systemer og prosesser
2. Integrasjon – Kobling mot kundesystem, nettverksovervåking og provisjonering
3. Feilsøkingsrutiner – Vi bygger intelligente feilsøkingsflyter for deres produkter
4. Trening – Agenten læres opp på deres tjenester, utstyr og terminologi
5. Testing – Grundig kvalitetssikring med realistiske scenarioer
6. Lansering – Gradvis utrulling med tett oppfølging
7. Optimalisering – Kontinuerlig forbedring basert på data