AI-kundeservice for hotell og reiseliv

Hva kan agenten gjøre?

Døgnåpen resepsjonstjeneste

Gjester ringer til alle døgnets tider – for å booke rom, endre reservasjoner eller stille spørsmål. Vår AI-stemmeagent fungerer som en alltid tilgjengelig resepsjonist som gir umiddelbar hjelp, uansett når gjesten ringer.

Rombestilling og endringer

Agenten håndterer hele bookingprosessen:

• Tilgjengelighetssjekk – Sjekker ledige rom i sanntid
• Rombestilling – Booker rom basert på gjestens preferanser
• Endringer – Flytter eller endrer eksisterende reservasjoner
• Kanselleringer – Håndterer avbestillinger i henhold til deres regler
• Bekreftelser – Sender bekreftelse på SMS eller e-post

Gjestespørsmål og informasjon

Agenten svarer på de vanligste spørsmålene gjestene har:

• Fasiliteter – Informasjon om restaurant, spa, treningsrom og parkering
• Åpningstider – Frokost, resepsjon, bar og andre tjenester
• Lokale tips – Anbefalinger om restauranter, attraksjoner og transport
• Praktisk informasjon – Innsjekk, utsjekk, bagasjeoppbevaring
• Priser og pakker – Informasjon om romtyper og tilleggstjenester

Spesielle ønsker og forespørsler

Agenten registrerer og videresender spesielle ønsker:

• Rompreferanser – Høy etasje, utsikt, stille rom
• Allergier og diett – Viktig informasjon til kjøkkenet
• Anledninger – Bursdager, jubileer, romantiske opphold
• Ekstrautstyr – Barneseng, ekstra puter, minibar
• Transport – Flyplasstransfer, taxibestilling

Typiske bruksområder

Innkommende henvendelser

• Rombestilling og tilgjengelighet
• Endring og kansellering av reservasjoner
• Spørsmål om fasiliteter og tjenester
• Lokale anbefalinger og tips
• Faktura og betalingsspørsmål

Utgående samtaler

• Bookingbekreftelser – Ring gjesten for å bekrefte reservasjonen
• Forhåndsinnsjekk – Samle informasjon før ankomst
• Oppfølging etter opphold – Be om tilbakemelding og anmeldelser
• Gjenkjøpskampanjer – Inviter tidligere gjester tilbake med spesialtilbud
• Påminnelser – Minn gjester om kommende reservasjoner

Slik fungerer det

1. Mottak – Gjesten ringer og møtes av agenten med vennlig, profesjonell stemme
2. Identifisering – Agenten forstår gjestens behov gjennom naturlig dialog
3. Handling – Agenten sjekker tilgjengelighet eller henter informasjon fra deres systemer
4. Løsning – Gjesten får svar, bekreftelse eller booking
5. Dokumentasjon – Samtalen logges automatisk i deres PMS eller CRM
6. Eskalering – Ved komplekse forespørsler overføres samtalen til resepsjonen

Integrert med deres systemer

For at agenten skal kunne booke rom og gi presise svar, integreres den med deres eksisterende systemer:

• PMS (Property Management System) – Opera, Mews, Protel, Booking Factory
• Bookingmotorer – Sanntids tilgjengelighet og priser
• CRM-systemer – Gjestehistorikk og preferanser
• Betalingsløsninger – Håndtering av depositum og betaling
• Kommunikasjonsverktøy – SMS og e-post for bekreftelser

Fordeler for hotell og reiseliv

For gjestene

• Umiddelbar hjelp – Ingen ventetid, uansett tidspunkt
• Enkel booking – Book rom via en naturlig samtale
• Personlig service – Agenten husker preferanser og tidligere opphold
• Flerspråklig – Hjelp på gjestens foretrukne språk

For hotellet

• Økt bookingrate – Fang opp bestillinger døgnet rundt
• Frigjort personale – Resepsjonen kan fokusere på gjestene som er der
• Konsistent service – Samme høye standard i hver samtale
• Verdifull innsikt – Data om hva gjestene spør om og ønsker
• Reduserte kostnader – Håndter flere henvendelser uten å øke bemanningen

Skreddersydd for deres hotell

Agenten trenes på deres spesifikke hotell – romtyper, fasiliteter, priser og lokalkunnskap. Den representerer deres merkevare profesjonelt og gir gjestene en opplevelse som matcher servicenivået dere ønsker å levere.

Display Order (sett ønsket rekkefølge)

Show in Tools Section Ja

Tools Card Bullet Points

• Døgnåpen rombestilling
• Svarer på gjestespørsmål umiddelbart
• Integrert med PMS og bookingsystemer
• Håndterer endringer og kanselleringer
• Flerspråklig gjesteservice