AI-kundeservice for bank og finans

Hvorfor AI-kundeservice for bank og finans?

Bank- og finansbransjen opplever et enormt volum av kundehenvendelser – mange av dem repetitive og tidkrevende. Saldoforespørsler, transaksjonsstatus, kortsperre og generelle spørsmål om produkter utgjør en betydelig del av kundesenterets arbeidsmengde.

Med Snakk.ai sin AI-stemmeagent kan dere automatisere disse rutinehenvendelsene og gi kundene umiddelbar hjelp – døgnet rundt, uten ventetid. Samtidig frigjør dere verdifull tid for rådgiverne, slik at de kan fokusere på komplekse saker og verdiskapende kundemøter.

Hva kan AI-agenten gjøre for bank og finans?

Saldoforespørsler og kontooversikt

Kunder ringer ofte bare for å sjekke saldo eller få oversikt over kontoene sine. AI-agenten håndterer dette umiddelbart ved å:

• Autentisere kunden sikkert via BankID eller andre godkjente metoder
• Hente sanntidsdata fra kjernebanksystemet
• Gi kunden presis informasjon om saldo, tilgjengelig beløp og nylige transaksjoner
• Sende kontoutskrift på SMS eller e-post ved forespørsel

Transaksjonsstatus og betalinger

Spørsmål om betalinger som ikke har gått gjennom, eller status på overføringer, er blant de vanligste henvendelsene. Agenten kan:

• Sjekke status på ventende og gjennomførte transaksjoner
• Forklare hvorfor en betaling eventuelt har feilet
• Gi informasjon om forventet ankomsttid for overføringer
• Hjelpe med å sette opp faste betalinger og AvtaleGiro

Lånehenvendelser og rentespørsmål

Potensielle og eksisterende lånekunder har ofte spørsmål om renter, vilkår og søknadsprosess. AI-agenten kan:

• Gi informasjon om gjeldende renter og lånevilkår
• Forklare forskjellen mellom ulike låneprodukter
• Starte en forhåndsgodkjenningsprosess
• Booke møte med lånerådgiver for komplekse saker
• Gi status på eksisterende lånesøknader

Kortsperre og svindelvarsling

Når kunder oppdager mistenkelig aktivitet eller har mistet kortet, haster det. Agenten kan:

• Sperre kort umiddelbart etter sikker autentisering
• Bestille nytt kort og informere om leveringstid
• Registrere svindelmeldinger og eskalere til riktig avdeling
• Gi veiledning om hva kunden bør gjøre videre

Avtalebestilling med rådgiver

For saker som krever menneskelig kompetanse, booker agenten møte direkte i rådgiverens kalender:

• Identifiserer kundens behov og matcher med riktig rådgiver
• Finner ledige tidspunkter som passer kunden
• Sender bekreftelse og påminnelse automatisk
• Gir rådgiveren full kontekst før møtet

Slik fungerer det i praksis

1. Kunden ringer inn – Møtes av AI-agenten med naturlig, profesjonell stemme
2. Sikker autentisering – Kunden identifiseres via BankID eller PIN-kode
3. Behovsavklaring – Agenten forstår hva kunden trenger gjennom naturlig dialog
4. Handling – Agenten henter data eller utfører handlinger i kjernebanksystemet
5. Løsning – Kunden får svar eller bekreftelse på at saken er løst
6. Dokumentasjon – Samtalen logges automatisk i CRM
7. Eskalering – Ved behov overføres samtalen til rådgiver med full kontekst

Hvorfor velge Snakk.ai for bank og finans?

Sikkerhet i fokus

Bank og finans stiller strenge krav til sikkerhet og compliance. Snakk.ai er bygget med sikkerhet som grunnpilar:

• BankID-integrasjon – Sikker autentisering av kunder
• Kryptert kommunikasjon – All data overføres sikkert
• GDPR-compliant – Full kontroll over persondata
• Audit trail – Komplett logg over alle handlinger
• Norsk datalagring – Data lagres i Norge

Sømløs integrasjon med kjernebanksystemer

For at AI-agenten skal kunne løse saker – ikke bare besvare spørsmål – må den ha tilgang til deres systemer. Snakk.ai integreres med:

• Kjernebanksystemer (SDC, TietoEvry, Temenos)
• CRM-systemer (Salesforce, Microsoft Dynamics)
• Kortadministrasjonssystemer
• Lånesystemer og kredittvurdering
• Bookingsystemer for rådgivermøter

Autentisk norsk tale

Kunder i bank og finans forventer profesjonell kommunikasjon. Vår AI-stemmeagent snakker med naturlig, menneskelig stemme på autentisk norsk – ingen robotaktig tale eller unaturlige pauser.

Skalerbarhet uten grenser

Håndter tusenvis av samtaler samtidig uten å øke bemanningen. Perfekt for:

• Perioder med høyt volum (lønningsdag, skatteoppgjør)
• Kampanjer og produktlanseringer
• Krisesituasjoner som krever rask kundekommunikasjon

Resultater dere kan forvente

• 70-80% av rutinehenvendelser løses automatisk
• Null ventetid for kundene – umiddelbar hjelp døgnet rundt
• Frigjort tid for rådgivere til verdiskapende samtaler
• Økt kundetilfredshet gjennom rask og presis service
• Reduserte kostnader per kundehenvendelse

Kom i gang

Vi hjelper dere med å implementere en AI-stemmeagent som er skreddersydd for deres bank eller finansinstitusjon. Prosessen inkluderer:

1. Kartlegging – Vi forstår deres prosesser, systemer og behov
2. Sikkerhetsvurdering – Gjennomgang av krav til compliance og sikkerhet
3. Integrasjon – Kobling mot kjernebanksystem og andre fagsystemer
4. Trening – Agenten læres opp på deres produkter og terminologi
5. Testing – Grundig kvalitetssikring før lansering
6. Lansering – Gradvis utrulling med tett oppfølging
7. Optimalisering – Kontinuerlig forbedring basert på data